营销意识心得3篇

我非常努力地为您准备了“营销意识心得”希望您喜欢，读完本文您将会获得一些宝贵的经验。生活是残酷又温情的，我们的感受也会随之千变万化，我们可以抽空写一篇心得体会。写心得体会可以让我们倾诉内心不敢说的话。

营销意识心得 篇1

营销意识作为现代商业发展中不可或缺的一环，对于企业的竞争力和市场影响力具有重要的作用。通过对市场需求、消费者心理、竞争对手等方面的深入研究和分析，企业可以更好地制定营销策略，实现产品销售增长和市场份额的提升。在我多年的工作经验中，我逐渐认识到了营销意识的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，了解市场需求是制定营销策略的基础。市场需求的变化是企业顺应潮流、适应市场的前提。只有深入了解和分析目标消费群体的需求，才能在产品设计、定价、渠道选择等方面做出准确的决策。因此，作为一个营销人员，我经常与客户进行交流，关注他们的需求和反馈。通过收集客户意见和市场调研数据，我可以更好地把握市场的变化趋势，及时调整企业的策略，提供更好的产品和服务。

其次，消费者心理是营销的关键。通过深入了解消费者的心理需求和购买行为，企业可以更有针对性地制定营销策略，提高销售额度。不同的消费者有不同的需求和购买偏好，我们需要根据不同类型的消费者采取相应的营销手段。例如，对于追求品牌形象和质量的消费者，我们可以通过品牌宣传、高质量的产品和服务来吸引他们；而对于追求实惠和便利性的消费者，我们可以提供更具竞争力的价格和方便的购买渠道。因此，理解消费者心理是制定差异化营销策略的关键，也是企业成功的基石。

再次，对竞争对手进行深入分析可以为企业在市场竞争中寻找优势。在竞争激烈的市场环境中，我们常常需要通过了解竞争对手的策略和市场表现，找到自己的差异化竞争优势，并制定相应的营销策略。通过分析竞争对手的产品定位、价格政策、市场推广等方面，我们可以了解他们的长处和短处，以及市场上的机会和威胁。在竞争激烈的市场中，企业需要根据市场变化和竞争态势，不断调整和优化自己的营销策略，提高市场份额，保持竞争力。

总之，营销意识在现代商业发展中极为重要。了解市场需求、深入了解消费者心理、分析竞争对手等方面的工作，可以帮助企业制定更准确和有效的营销策略，并在市场竞争中取得优势。作为一个营销人员，我始终保持敏锐的市场触觉和学习意识，不断提升自己的营销能力。通过持续学习和实践，我相信我可以在未来的工作中更好地应对市场的挑战，为企业的发展做出更多的贡献。

营销意识心得 篇2

在当今竞争激烈的商业环境中，营销意识被视为企业取得成功的关键要素。无论是大型跨国公司还是小型创业企业，都需要具备良好的营销意识来推动产品和服务的销售。多年的从业经验让我深刻领悟到，一个企业的成功不仅仅取决于产品的质量，更重要的是如何将产品有效地传达给潜在客户。本文将详细探讨我在营销意识方面的心得感悟。

在营销中，了解目标市场是至关重要的。企业在投入大量时间和资源之前，必须了解他们的目标客户是谁，他们的需求和偏好是什么。通过市场调研和分析，可以确定潜在客户的关键特征，如年龄、性别、地理位置、收入水平等。这些细节可以帮助企业定位并开发适合目标市场的产品和服务。对于那些经营时间较长的企业来说，也需要继续研究市场，保持对目标客户需求变化的敏感度，以便及时调整营销策略。

提供独特的价值主张是成功营销的关键。在竞争激烈的市场中，产品和服务可以很容易地被复制并替代。企业需要通过建立独特的品牌形象和价值主张来与竞争对手区分开来。这需要企业深入了解自己的产品和服务所带来的价值，并将其清晰地传达给潜在客户。在研发和设计产品时，注重创新和差异化，可以使产品更加吸引人。通过有效的营销渠道和宣传，将企业的价值主张传达给目标市场，增加客户的认知和好感。

建立良好的客户关系是成功营销的基础。一旦找到目标市场，吸引了潜在客户，就需要努力保持并发展与他们的良好关系。企业需要建立一个有效的客户服务体系，快速响应客户的需求和问题，提供高质量的售后服务。通过与客户建立长期的合作关系，企业可以获得更多的重复购买和客户推荐。积极采集客户的反馈和建议，不断改进产品和服务，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。

持续学习和适应变化是成功营销的必备条件。在快速发展和不断变化的商业环境中，企业需要进行全面的学习和不断更新自己的知识和技能。了解最新的市场趋势和营销工具，并灵活运用它们是至关重要的。同时，开放心态和适应能力也是成功营销的关键。企业需要不断调整和改变自己的营销策略，以适应市场和客户需求的变化。只有积极主动地学习和适应变化，企业才能在激烈的竞争中保持竞争优势。

营销意识是一个企业成功的关键因素。通过了解目标市场、提供独特的价值主张、建立良好的客户关系和持续学习和适应变化，企业可以推动产品和服务的销售，增加竞争力。作为一名从业者，我深刻认识到营销意识对于企业的重要性，并通过不断努力学习和实践来提高自己的营销能力。只有持续深化和发展营销意识，企业才能在市场竞争中取得成功。

营销意识心得 篇3

在现代商业社会中，拥有良好的营销意识是每个企业家和市场人员必备的素质之一。作为一名市场人员，我深刻体会到，营销意识的重要性远远超出了我们的想象。在过去的几年中，我在市场营销方面获得了一些宝贵的经验和心得，我希望通过这篇文章与大家分享。

树立正确的营销观念是营销意识的基础。营销不仅仅是推销产品或服务，更重要的是满足顾客需求，为顾客创造价值。市场营销是一种双赢的关系，只有在顾客满意的情况下，企业才能获得长期的发展和成功。在制定营销策略时，我们应该从顾客的需求和利益出发，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。

了解市场和顾客需求是成功的关键。市场是一个竞争激烈的环境，只有深入了解市场的情况，才能更好地满足顾客的需求。研究顾客的喜好、习惯、购买行为和购买动机等方面的信息，有助于我们找到适合市场和顾客需求的产品和服务，并制定相应的营销计划。市场调研是获取这些信息的重要手段之一，通过调查问卷、访谈、观察等方式，我们可以收集到一手的市场信息，为我们的决策提供依据。

创新和差异化是营销成功的关键。在竞争激烈的市场环境中，只有创新和差异化才能使企业脱颖而出。创新可以使产品或服务具有独特的价值，吸引顾客的注意力并提高其满意度。差异化可以使产品或服务与竞争对手区分开来，形成自己的竞争优势。创新和差异化需要企业具备良好的市场洞察力和敏锐的观察力，紧跟市场的发展趋势和顾客的需求变化，勇于尝试新的想法和提供与众不同的产品或服务。

营销渠道的选择和管理也是非常重要的。不同的产品或服务有适合的销售渠道，选择合适的销售渠道可以更好地传达企业的价值主张和产品信息，并提高销售效果。营销渠道的管理涉及到渠道的建立、发展和维护，要保持与渠道伙伴的良好合作关系，及时解决问题和反馈，以确保顾客得到满意的服务。

团队合作和沟通是实现营销目标的关键。营销是一个综合性的工作，需要多个部门和个人的协同合作。市场部门需要与产品部门、销售部门、客户服务部门等进行紧密的沟通和协调，共同推动营销目标的实现。团队成员之间的良好合作和信息的畅通流动，可以提高工作效率和减少沟通的阻碍。

在总结这些心得和感悟时，我深刻地认识到，营销意识是一项不断学习和提升的能力。随着市场的不断变化和发展，我们需要及时调整自己的观念和策略，不断学习市场营销新理念和新技术，以应对市场的挑战和改变。只有不断提升自己的营销意识，我们才能更好地适应市场变化，实现企业的长期发展和竞争优势。

通过这些年的实践和经验积累，我相信我已经树立了正确的营销观念，并提升了自己的营销意识。未来，我将不断学习和探索，提升自己的专业素养和能力，不断创新和改进，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望更多的企业家和市场人员能够认识到营销意识的重要性，不断提高自己的营销能力，共同推动市场的发展和进步。

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2024心得推荐 教师服务意识心得体会六篇

《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。写心得体会是一项非常重要的写作训练，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《2024心得推荐 教师服务意识心得体会六篇》，希望对您的工作和生活有所帮助。

教师服务意识心得体会【篇一】

近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更容易理解。

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身水平，为总站贡献一份力量。

教师服务意识心得体会【篇二】

服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……

教师服务意识心得体会【篇三】

现代社会需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少？”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系！”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

教师服务意识心得体会【篇四】

我本以为，那些孤寡老人们，因为长期缺少亲人的关怀，性格孤僻，难接近。但是，在与老人的亲身接触中，我觉得他们和我们一样天真，但又比孩子更可爱。因为他们以长辈的身份关爱我们，以朋友的身份接纳我们，让我们感动到难舍难分。

跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴地整理行装回家，可是总有些不舍。我们在这里留下了许多许多，那些欢声笑语，那些真情感恩，带不走，放不下……

还记得，刚来的时候，老人们看我们的那种怯生生的眼神；还记得，我们为老人们打扫卫生后，老人们拿着糖果．点心送给我们时的感动；还记得，老人们满含热泪。满心感激的情形。还有，那些老人为我们准备晚餐，这一切的一切，都变成珍贵的回忆，永远留在我心底。

过去，我总以为老人们都是孤僻的、待人冷淡．难以接近。但这次的亲身体验，却让我的想法完全变了，我觉得我们是那么的受欢迎，他们是那么的和蔼。跟他们在一起的每一分每一秒都那么高兴。老人们的天真．温暖，让我们感受到了爷爷奶奶一样的亲切，让我们感动得难以抽身离开。

他们都是那么地希望我们留下来，面对他们天真的希望和热切的眼神，我是多么的不忍心让他们失望，但无奈，我们都还是学生，是我们父母的儿女，我们都有我们自己的归宿，有我们自己的生活，即使我们暂时留下来，我们也总会离开的，我们不可能一辈子都呆在这里，暂时的留下来只会让我们以后的离别更加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的，因为他们是那么的通情达理。

我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客，我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开，不会太悲伤。离别过后，我们还要继续学习生活。只是我们把爱留在这里，永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。

教师服务意识心得体会【篇五】

服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

一、服务质量和服务意识

服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的`因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

二、服务的含义及服务员的职责

服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是service(本意亦是服务)，而每个字母都有着丰富的含义： s—smile(微笑)：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 e—excellent(出色)：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 r—ready(预备好)：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。 v—viewing(看待)：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 i—inviting(邀请)：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 c—creating(创造)：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 e—eye(眼光)：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务员的基本职责是：(1)迎接和招呼顾客 (2)提供各种相应的服务 (3)回答顾客的问询 (4)为顾客解决困难 (5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 (6)及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

三、衡量酒店服务质量的标准

顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现 什么是优质服务?行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1、良好的礼节、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。 注重礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业职员的文化修养和素质。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。 礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。 在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，留意语气语调，应对自然得体。 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。

2、优良的服务态度 服务态度是指服务职员在对服务工作熟悉和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。 良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。

具体来说，为客人服务要做到：

(1)认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。(2)积极主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。 (3)热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。(4)细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。 (5)文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。 (6)在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。

3、丰富的服务知识

酒店服务知识涉及到很多方面。服务部分共同的基础服务知识大致有如下几类：(1)语言知识。(2)社交知识。(3)旅游知识。(4)法律知识。(5)心理学知识。(6)服务技术知识(7)贸易知识(8)民俗学知识(9)治理经营知识(10)生活常识

除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

(1)必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。(2)必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。 (3)必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能 (4)必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。 (5)必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。 (6)必须熟悉酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部分及各下属部分的主要工作。 (7)必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。 (8)必须熟悉酒店的店旗、店徽。 (9)必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。

对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的留意事项。 具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种题目，提供优质的服务。

4、娴熟的服务技能 娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。 娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判定某种服务方式是对或是错的尽对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满足的效果，就是成功的。

5、快捷的服务效率 服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求服务快而稳定，反应灵敏、迅速而正确无误。它不仅体现出服务职员的业务素质，也体现了酒店的治理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部分的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦练习。

6、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应留意几个要素：

(1)姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

(2)词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、作别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

(3)语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判定出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

(4)面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

(5)目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务职员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

(6)站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

(7)聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，留意不随便打断客人讲话。

(8)友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢?当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

(9)对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

(10)对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，同等对待。

教师服务意识心得体会【篇六】

上一周我参加了无锡市教育局举办的全市中小学骨干班主任的培训。这次培训质量很高，培训班的会务及讲课专家的聘请都是由无锡市教育局委托北京师范大学来负责的。本次培训班邀请了国内知名的德育工作专家为我们授课，培训内容涵盖班主任专业能力培养与动力激发、班主任工作艺术与创新、班级心理健康辅导、班级活动设计与文化建设、问题学生的教育等，全市400多名班主任参加了培训。

在这次培训中，我不仅有幸目睹了全国优秀班主任的风采，更是有幸聆听到了专家们数年来的经验总结和人生真谛。专家们妙语连珠，令人叹服。收获如果仅仅用“受益匪浅”四个字，是远远不够的。他们幽默的言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人折服，对班主任工作的钟情和热爱溢于言表，从他们的报告中，让我看到，原来班主任也可以做得这么出色，这么成功。这次骨干班主任培训对我来说，不仅是理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。

全国优秀班主任李晓凡老师做的报告是《内化师德》，李老师以她平凡而生动的事例给大家从多方面讲解了《三力合一，内化师德》的内涵及实质。三力即：内在有张力，潜在有魅力，外在有活力。三力合一的内涵即：启迪自我心灵，完美人格素质，追求人性完美。她的很多讲解都让我豁然开朗，以前我也曾抱怨过学生，这不好那不好，却很少反思自己哪做的不好。对学生很少进行心灵的沟通，只是片面的从自己的角度出发，素不知一个具有三力合一的老师才是学生真正喜欢的老师。

李晓凡老师指出：我们教育自身的矛盾是习惯用过去的经验教育未来的人。的确如此，在工作中，经验固然重要，但是当我们面对千差万别的孩子时，我们也要考虑到他们之间的差异。此时我才真正理解为什么就连我们使用的教材也要不断更新，这是时代在促动我们进步，让我们不断丰富自己的学识，不断更新自己的理念，不断完善自己的品行，这样我们才会在人格上感染学生，在学识上激励学生，让学生对你可信、可仰，我们的教师才会不断地进步。

内化师德是现代教育理念的支撑点，教育者与被教育者“双向主体”共同形成。内化师德的过程：以书养倾心；以情养德行；以诚养人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判独立思考的人；做理性从教而又感悟生活的人；做有独立人格的而又溶于社会的人。她教育我们要学会立体思维，在困境中站起来的人是立体的，高昂的。健康的心理是内化师德的基石；健全的人格是内师德的灵魂；提升人师境界是内化师德的目标。要学会超越自我，这样才会产生多种智慧和能力，才能正确引领学生。教师要具有前瞻意识，广博的知识，做学生心灵领航者，唤醒学生求知欲望并培养学生追求卓越精神的能力。她的每一个阐述都是对我们心灵的一个震憾，都是对我们心灵的一次洗涤，李老师不但讲座精彩，就连教子也让在座的老师心悦诚服。

河南濮阳中原油田子弟中学的物理教师段惠民，也是全国“十佳班主任”，他讲的《教就是教做人，育就是育心灵》。段老师讲到高兴时激情高涨，说到动情时潸然泪下，念起学生作文来绘声绘色，讲起学生来眉飞色舞，他时不时要卖个关子，吸引着大家兴趣盎然的听下去，将报告会一次次推向高潮，博得我们全场连绵不断的掌声。

“我没那么高尚，我对学生要尽责，要尽一个教师的责任”这是段老师转化了一位喜欢拿别人东西的学生后说的一句话，他道出了老师们心中最想说的话。他是在教育上边走边悟的老师，他不谈对学生多么多么的爱，对学生付出多么多么多的心血，不谈班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，当然作为教师，况且是班主任对学生那绝对是爱，工作绝对是苦，绝对是累，可他说：“生活是教育，教育也是生活”。教育已经是他的生活，这一切就好像是正常的必须的，面对了只有想办法，只有迎面而上。正如他所言：爱学生，就会想出教育学生的办法来。

教就是教做人，育就是育心灵。他的教育理念与孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民爱之；善政得民财，善教的民心。”以及胡锦涛的“以德树人”不谋而合。他的教育工作就是首先打进学生的心里面，让学生臣服，让学生打开心灵，正如他就利用自己高超的乒乓球技，与学生打成一片。及时发现学生的心理动态，对学生引导，“创设情境，促其自悟”。

知识渊博，文字功底扎实他一位物理教师，让人不得不佩服他的文字功底，讲起来滔滔不绝，利用典故名言旁征博引，就像张无忌练起乾坤大挪移来，得心应手，收发自如。可见，他读了很多书，并且是读中思考，在读中感悟，绝对不是一朝一夕的功夫所能成就的。

服务意识心得体会精选13篇

问题来了，你知道写好一篇心得体会的关键是什么吗？每个人的经历、学识以及眼界不同，对不同事物的看法也就会有所不同，最好把自己心里的收获记录下来。心得体会有利于我们正确的表达自己的观点和看法，下面笔稿范文网小编为大家整理了一些“写心得体会的技巧和方法”，如果您对我们的内容感兴趣欢迎您收藏并关注我们的网站！

服务意识心得体会(篇1)

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

服务意识心得体会(篇2)

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服 务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

服务意识心得体会(篇3)

“你们这些人，你们真是好样子”，我听着这句话，一种自豪与骄傲的感觉油然而生，心里也有很多感触，我觉得这句话不仅仅是一个简单的问题，它同时也是我们每个人都应该学习的，也许这句话的意义就是：我们是中国人，是祖国的花朵，是祖国的希望。

在今年这个特别的日子里，我们国家正式的开创了这个新局面，在经济建设、建设、文化建设和党的建设等各个方面都取得了突出的成绩。作为国家的后方，我们要充分利用这些优势来创造国家的繁荣发展。在这里，我要特别感谢国家为我们提供了这个学习机会，通过学习，我们的思想也得到进一步的净化。

通过学习使我更进一步的感觉到，作为，应该时刻保持着良好的精神状态，发挥好先锋模范作用，要以自己的实际行动来为国家和党的利益添砖加瓦；要积极响应党的号召，响应党的号召，坚定不移地走中国特色社会主义道路，这样，才能在各个方面有更大的提高，我们国家的国家才会在新的发展中稳步的发展。

服务意识心得体会(篇4)

通过参加这次培训活动后，使我深刻的认识到服务意识的重要性。现将我参加这次培训活动后的感想和心得体会总结如下：

一、要加强自身的意识和业务素质的提高。通过学习，使我清醒的认识到，要想成为一名优秀的管理者，要想在工作中有所突破和实现自己的人生价值，就要具备良好的素质，而要做到这些，就必须不断的学习，树立终身学习的理念。为达到这一目标，自己不仅要学习业务和专业业务知识，要不断提高自身的素质，而且还要学习一些为人处事的方法，如何正确的为人处事。通过培训，让我深刻地认识到，要不断加强自己的业务水平，提高自身的综合素质，就必须不断的学习。而这次培训也使我认识到学习的重要性。

二、要树立终身学习的思想。我们不仅要向书本学习，更重要的是向管理、经营方向学习。要学习管理学，更要学习管理学。作为新时期的管理者，应该树立终身学习的思想，要不断地提高自身的管理水平和管理能力。

三、要提高创新能力，做好本职工作。在日常工作中要注意加强学习，不断提高自己的创新能力和管理水平。作为管理者应该具备较强的创新意识和创新能力，要敢于打破常规和传统的经营方式，敢于接受新思想和市场经济的挑战，并将创新精神与工作实践相结合，不断开拓创新。

四、在管理工作中要善于总结，善于思考，不断提高自己的素质。管理者不但要善于总结，更需要勇于思考，要善于在不同的场合运用这些方法和技巧，做到与时俱进。

通过这次学习我深刻地认识到：学习是永恒的，要把学习作为一种工作和追求，不断地提高自己的综合素质，以满足工作和生活的需要。

服务意识心得体会(篇5)

随着社会的发展，人们的生活环境、文化水平、交际场所、思想观念，不断地在提高、在更新，只有通过社会上不断地、深入地开展文明礼仪教育，才能培养出礼仪行为的现代人。文明礼仪已经纳入中华民族的传统美德，成为我们中华民族世代相传的优秀传统。

通过文明礼仪学习，我觉得我们应该摒弃那些不良的习惯，摒弃不文明行为。比如：有些人总认为文明礼仪是对别人的尊重，认为是尊重自己，认为是自己的事，不尊重他人对自己的尊重，总认为自己是多么的卑微。可是我觉得，这些看似普通的小事却包含了多少人的生命。试想一个连一点尊重别人都不尊重别人的人还有什么理想和生存的资本啊！所以，学习文明礼仪知识，不仅是学习文明礼仪规范的内容，而且是一个人道德修养和素质的外在表现，是社会中不可缺少的方面，是社会整体风气的反映，因此文明礼仪是个人综合素质的重要组成部分。

学习文明礼仪的内容很多，主要有：仪容仪表、待人接物、社交礼仪、与人交往等。其中，仪容仪表是一个人的外在表现；仪表包括两个方面：一是美感；二是美感。这使我们懂得了礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，而这些外在的修养和素质表现，又是衡量一个人是否值得赞美和学习的首要标准。

总的来说，我觉得我们在文明礼仪方面还可以作为一种文化积累，一种在困境中求得生存，在交往中得到发展的训练。所以，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自己的文明修养具有重要的意义。

服务意识心得体会(篇6)

习近平同志在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出，教育实践活动总要求中“照镜子”主要是以党章为镜，对照党的纪律、群众期盼、先进典型，对照改进作风要求，在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。因此，宗旨意识是群众路线教育实践活动的重要内容，增强宗旨意识是党员干部恪守宗旨的根本前提，是转变作风的思想基础。

中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。宗旨意识就是党的根本宗旨在全体党员思想、观念、行动中的自觉反映，它表现为党员定向的心理、自觉的反映、能动的认识、主动的思维以及反思性的观念活动。宗旨意识来源于思想，形成于实践，表现于行动，体现着党的性质和宗旨，是党的整体风貌的集中体现。

——确立宗旨意识是党取得革命、建设和改革事业不断胜利的宝贵经验。群众路线是党的生命线和根本工作路线，贯穿于党的一切工作中。党92年波澜壮阔的奋斗历程表明：从我们党成立之日起，就把“人民”写在自己的旗帜上，把“全心全意为人民服务”作为根本宗旨，形成了密切联系群众的优良作风。密切联系群众、“得民心”是中国共产党最大的政治优势，是党的成功之道。

——增强宗旨意识是应对当前复杂形势的重要保证。当今世界正在发生深刻而复杂的变化，给我国发展带来新的机遇和挑战。开创中国特色社会主义事业新局面，不仅需要我们始终坚持党的宗旨，而且需要我们按照时代的要求，不断深化对党的宗旨意识的认识。与此同时，国内改革发展稳定任务繁重，党在推进改革开放和社会主义现代化建设中肩负任务的艰巨性、复杂性、繁重性世所罕见。当前，我国社会正处在社会转型期和改革的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。由于体制改革、地区差距、行业特征、就业状态等原因导致社会成员利益诉求多样化，群众为实现多元利益而进行的活动也呈现出错综复杂的局面，使党在坚持宗旨、代表人民的根本利益处于一个新的社会环境中。

——强化宗旨意识是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性和纯洁性的紧迫任务。保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位，是党的建设面临的根本问题和时代课题。当前，党员干部贯彻落实党的群众路线总体是好的，在联系服务人民群众方面做了大量富有成效的工作，但也存在着不符合为民务实清廉要求的问题。特别是有的领导机关、领导班子和一些领导干部形式主义、官僚主义、享乐主义突出，奢靡之风严重，主要表现在理想信念动摇，宗旨意识淡薄，精神懈怠;贪图名利，弄虚作假，不务实效;脱离群众，脱离实际，不负责任;铺张浪费，奢靡享乐，甚至以权谋私、腐化堕落。这些问题严重损害党在人民群众中的形象，严重损害党群干群关系，必须认真加以解决。

一个行动胜过一打真理。宗旨意识、群众路线是“武器”不是“钝器”，更不是“祭器”。增强宗旨意识不仅需要植根于全体党员的头脑里，还必须落实在全体党员的行动中。言行一致，知行合一，以身作则，身体力行。

——坚定宗旨意识，保持血肉联系。增强宗旨意识是中国共产党的优良传统。始终保持同人民群众的血肉联系，是增强宗旨观念的应有之义。党的发展历程告诉我们，来自于人民、植根于人民、服务于人民，是我们党永远立于不败之地的根本。以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。在今后一个时期，在中国特色社会主义道路上实现中华民族伟大复兴，是中国共产党团结带领全国各族人民努力奋斗的“中国梦”。“中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。”

——坚持开拓创新，破解发展难题。增强宗旨意识必须落实在具体行动上。目前，党的工作中还存在许多不足，前进道路上还有不少困难和问题，人民内部矛盾多样多发呈现新特点。发展中不平衡、不协调、不可持续的问题依然突出，科技创新能力不强，产业结构不合理，农业基础依然薄弱，资源环境约束加剧，制约科学发展的体制机制障碍较多，深化改革开放和转变经济发展方式任务艰巨;城乡区域发展差距和居民收入分配差距依然较大;社会矛盾明显增多，关系群众切身利益的问题较多，部分群众生活比较困难;一些领域存在道德失范、诚信缺失现象;一些干部领导科学发展能力不强，一些基层党组织软弱涣散，少数党员干部理想信念动摇、宗旨意识淡薄，形式主义、官僚主义问题突出，奢侈浪费现象严重;一些领域消极腐败现象易发多发，反腐败斗争形势依然严峻。必须以更大的政治勇气和智慧不失时机地深化重要领域改革。

——坚决反对腐败，永葆清正廉洁。中国共产党的性质和宗旨，决定了党同各种消极腐败现象水火不相容、冰炭不同炉。坚决惩治和有效预防腐败，关系人心向背和党的生死存亡。反对腐败、建设廉洁政治，是党一贯坚持的鲜明政治立场，是人民关注的重大政治问题。只有全面推进惩治和预防腐败体系建设，深化重点领域和关键环节改革，坚决查处大案要案，着力解决发生在群众身边的腐败问题，党才能拥有长期执政广泛、深厚、可靠的群众基础。同时，还要把为民务实清廉的价值追求深深植根于全体党员的思想和行动中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防变警钟长鸣，才能永葆共产党人清正廉洁的政治本色。

领导干部作风问题，说到底是党性问题。党性纯洁则作风端正，党性不纯则作风不正。通过教育、制度、监督多管齐下，虚心向群众学习，热心为群众服务，诚心受群众监督。

第一，要把加强教育作为增强宗旨意识的基础。要坚持不懈地对党员进行政治理论教育、党性修养教育、宗旨意识教育、理想信念教育。要抓好思想理论建设这个根本，学习马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系，深入学习实践科学发展观。要抓好党性教育这个核心，教育引导党员、干部模范践行社会主义荣辱观，讲党性、重品行、作表率，以实际行动彰显共产党人的人格力量。要抓好宗旨意识这个重点，相信群众，依靠群众，始终把人民群众放在心中最高位置。抓好理想信念这个基础，坚定对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念，坚守共产党人的政治灵魂，树立共产党人经受住任何风险考验的精神支柱。

第二，要把健全制度作为增强宗旨意识的保证。习近平同志特别强调要把权力关进制度的笼子里。要通过群众路线教育实践活动，把活动成果固化在“接地气”的制度设计上。健全党和政府主导的维护群众权益机制，健全服务群众制度、联系群众制度。形成便捷有效的民情反映机制，完善矛盾纠纷排查化解机制，引导群众依法表达合理诉求，切实维护群众权益。拓宽社情民意反映渠道，坚持领导干部定期下访、定期接访、及时阅处群众来信，注重分析网络舆情。认真解决群众反映强烈的教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全、企业改制、征地拆迁、涉农利益、涉法涉诉等方面的突出问题。

第三，要把强化监督作为增强宗旨意识的关键。坚持群众路线、增强宗旨意识是一个永恒的课题。作风问题具有反复性和顽固性，不可能一蹴而就，更不能毕其功于一役。制度体制和机制具有严肃性和权威性，要使其成为党员干部的自觉行动和硬约束，有赖于严密的监督体系。要通过党代会、全委会、党务公开等构建党内监督体系，通过人大监督、民主党派监督、群众监督、法律监督和舆论监督等构建外部监督体系。通过科学严密有效的监督体系，保证党员干部牢固树立群众观点，坚持走群众路线，虚心接受群众监督，思想上尊重群众，政治上代表群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上为了群众，赢得人民群众真诚的信赖;保证各级党组织自觉执行有关规定，不打折扣、不搞变通，严肃查处违规行为，用实际行动维护制度的权威性。

服务意识心得体会(篇7)

在“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中，我严格按照学习安排，将学习贯穿活动始终，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央的一系列重大战略思想，按照胡锦涛提出的加强领导干部五个方面作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，对照查摆问题提纲，紧密结合个人思想和工作实际，查摆问题如下：

一是每天忙于事务，系统学习的时间少;

二是深入基层解决问题的多，发挥副职作用的少; 三是对干部职工批评的多，要求的多，关心的少;

四是工作方法有时粗暴简单，批评干部不分场合，不考虑大家是否能接受;

五是干部使用的多，谈心交流的少。

针对以上问题，特提出如下整改措施：

以解决思想和工作上存在的实际问题为着力点，以改进自己的工作作风和工作方式为落角点，积极参加党支部组织的各项政治学习，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下功夫，学习理论的自觉性上有新的提高。充分利用业余时间进行自学，在学习的系统性上下功夫，不仅学习理论知识，还要增加实用技术学习，争取掌握一技之长。

在学习中，重视提高个人的思想政治素质，加强党性修养，强化宗旨观念和公仆意识，自觉以“三个代表”的标准要求自己，带头按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准，按照胡锦涛提出的加强领导干部五个方面的作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，认真履行自己的职责，进一步树立了全心全意为人民服务的思想，认认真真做人，踏踏实实做事。

继续发扬求真务实的作风，深入群众，深入基层，倾听基层干部职工的呼声，了解和掌握了他们的利益要求和愿望，真实把握人民群众的根本利益要求，更好地为人服务;增强工作透明度，多倾听班子其他成员的意见，及时召开会议研究解决实际问题;无论是具体分管还是没有分管的部门对他的具体工作情况都给予了关心，定期与部门负责人谈心;每月三次到村研究讨论具体工作;克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，进一步增强驾驭全局的能力。

进一步建立健全机关的理论学习制度，最大限度调动广大党员的积极性主动性，践行“三个代表”重要思想，发挥团队协作

精神，从实施绩效考核、转变机关作风入手，提高依法行政水平，实现薄弱环节有突破，常规工作有创新，各项指标有落实。

在日常工作中，始终坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度;坚持民主集中制原则，自觉地置于党的集体领导下;严格按照党的有关纪律要求约束自己，经常做到自查、自省、自励，正确行使人民赋予的权力，不搞以权谋私，不搞钱权交易，廉洁奉公，勤政为民，做一名真正的人民公仆;想方设法提高办事效率，以良好的精神风貌接待来办事的群众，耐心解答他们的问题。

服务意识心得体会(篇8)

6月26日，在“七一”建党节来临之际，市直机关“学习党的章程践行群众路线”现场知识竞赛活动举行。市领导董沂峰、张熙滨，省市联合督导组副组长、省环保厅应急处副处长徐本亮等出席活动，并为获奖选手颁奖。

市委书记董沂峰在讲话中说，我作为一名市直机关的普通党员来参加活动，和大家共同接受党的章程、党的知识教育，感觉非常有意义。通过知识竞赛，让广大党员在学习党的基本知识、基本理论的同时，提高服务群众的意识，是一种很好的教育形式。当前，群众路线教育实践活动进入了关键时期，广大党员干部要有规矩意识，把党的理论、党的章程、党的知识学习好，内化于心、外化于行。要全心全意践行为人民服务的宗旨，以群众的意见为工作的方向和目标，认真解决群众反映的热点、难点问题，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。要以认真负责的态度，做好本职工作，按照学到的党的知识和理论严格要求自己，努力为建设幸福滕州、提升人民生活水平贡献力量。

据悉，此次活动由市委组织部、市委市直机关工委联合举办，旨在推动广大机关党员干部认真学习党章、践行群众路线，庆祝建党93周年，激励党员干部振奋精神，进一步转变作风，扎实开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，更好地履行党员义务，发挥党员先锋模范作用，积极为幸福滕州建设贡献力量。活动分为网络竞赛和现场竞赛的方式进行，其中，网络知识竞赛吸引了全市98个单位的3200余名党员干部参加。参加现场决赛的6支代表队，通过选拔赛从市直各系统、各单位31支代表队中产生。经过激烈角逐，市交通运输局代表队获得一等奖，市城管局、团市委代表队获得二等奖。

服务意识心得体会(篇9)

通过这次服务意识的培训，使我认识到要想增强服务意识，提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。作为中心一名酒店管理者如何转变思想观念，增强服务意识，提高管理水平，我的体会如下：

第一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用，如果我们的服务意识不强，就不能以身作则，我们的言行就影响到员工。管理是整体，服务是细节，管理是催生剂，服务是润滑剂。总之，只有自己的服务意识增强了，才能认真履行工作职责，才能不断地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下，万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，要积极参加中心组织的培训和学习，必须认真对待，不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。你的服务意识增强了，管理水平提高了，思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高，你就只会抱怨老天的不公，你会感叹命运的不济，你也会怨恨领导缺少慧眼，数落别人的缺点时你可以如数家珍，反省自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星，也要有划过的痕迹。

第三、立足本职，从我做起。酒店的工作就是服务工作，管理就是去服务，服务不分岗位，岗位只有分工不同，没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务，行后为一线提供保障服务，相互依存。在中心都是无处不在的服务工作，我们只有尽心尽力、尽职尽责，完成好自己的本职工作，每一个员工都去努力提高服务意识，我们培训中心才能健康、和谐的发展。

第四、增强服务意识，提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的思想，作为管理者要有前瞻性，要有超前的服务意识，看问题，处理问题眼光有看远一些，要把服务意识真正落到实处，要急客人之所急，想客人之所求，主观能动去管理。

总之，要想提高自已的管理水平，必须先增强服务意识，只有服务意识增强了，观念转变了，思想意识和酒店一致了，大家共同扭住一股绳，心往一处想，劲往一处使，才会与酒店的发展共同进步。

服务意识心得体会(篇10)

现代社会需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少？”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系！”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

服务意识心得体会(篇11)

作为一名服务业从业者，我们的工作和职责就是为客户提供最好的服务体验，让客户感到满意和愉快。而对于如何增强服务意识这个问题，以我的经验来看，有以下几个方面需要注意。

首先是沟通能力。作为一名优秀的服务人员，我们必须具备很强的沟通能力。对于每一个客户，我们都需要耐心倾听他们的意见和需求，了解他们的需求和问题，向他们传递信息和建议，以及善于解决问题。良好的沟通能力不仅可以帮助我们更好地了解客户的需求，还可以提高我们的工作效率和客户满意度，从而提升我们的服务水平和服务质量。

其次是积极正向的态度。在面对客户的问题和需求时，我们要保持积极的态度，用微笑和真诚的语言来与客户进行沟通和交流。如果我们带着不好的情绪和态度去服务客户，那么客户也会感受到我们的情绪和态度，并会对我们的服务产生不满意和不信任。因此，积极正向的态度是我们服务意识中非常重要的一个方面。

第三是专业知识的掌握。对于每一个服务业从业者来说，我们必须具备扎实的专业知识，了解我们所从事的行业和领域的各个方面，对于客户的问题和需求能够给出专业的建议和解决方案。通过不断学习和提升自己的专业水平，我们可以更好地为客户提供优质的服务，提升客户的满意度和信任度。

第四是客户体验的重视。在服务过程中，我们必须关注客户的体验，从客户的角度去思考和分析问题。通过了解客户的需求和心理，我们可以更好地为他们提供服务，满足他们的需求和期望。帮助客户解决问题，不仅可以提高客户的满意度，还可以为我们的工作增加乐趣和成就感。

最后是团队合作。在服务行业中，团队合作很重要，只有紧密合作、互相配合，才能更好地完成工作和服务客户。因此，作为一名优秀的服务人员，我们需要与同事保持良好的沟通和协调，以应对不同的工作需求和情况。通过跨部门协作和团队合作，我们可以共同提升服务品质和水平，使客户获得更好的服务体验。

综上所述，增强服务意识需要我们具备良好的沟通能力、积极正向的态度、扎实的专业知识、关注客户体验和团队合作的精神。只有不断提升自己的服务水平和提高客户的满意度，我们才能成为一名优秀的服务人员。

服务意识心得体会(篇12)

服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……

服务意识心得体会(篇13)

服务意识是一种新的教育理念，它体现人本主义特征，是教育的发展趋势。我们每一个教育者只有树立服务意识，才能适应时代的发展，开创教育的新局面。

一、加强服务意识的现实意义

社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映。现阶段我国正在进一步推行社会主义市场经济体制，随着市场经济深入发展，教育的市场化已不可避免，教育资源的配置越来越多的市场所控制。教师作为“人类灵魂的`工程师”，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。有句名言说得好“一个人爱的最高境界是爱别人。”一个商场尚能把顾客当作“上帝”，难道我们教师就不能把学生当作“上帝”？这一切都需要教师道德素质的提高，服务意识的加强。

有了服务意识，我们对学生才能产生一种敬畏的心理，我们才会放下架子，改变过去高高在上，我说了算的行为习惯。深入学生的思想实际，了解学生的需求，急学生之所急，帮学生解决实际问题，给学生提供满意的服务，使我们的教育成为学生的自觉需要，而不是一种义务，一种负担。

二、服务意识是搞好教学的前提

新的课程资源观让我们认识到：现今必须要以立体我维互动的课程资源观面对教学，我们只有多角度全方位地认识它。从一定意义上来讲教学的本质就是对话，是交流和沟通，是师生以教学资源为中介的交互影响过程，是一种特殊的人际交往活动过程。要实现相互影响和相互对话、沟通，必须需要师生、生生乃至其他资源间的有机互动，而这一切得以解决主要靠教师树立服务意识，全身心的奉献于教育事业。

有了服务意识，我们才会自觉提升自己的素质，丰富专业知识；才会深入钻研教材，领会课材内容；才会广泛搜集资料，拓展课外知识；才会精心制作课件，提供直观可视材料；才会努力优化课堂结构，创设轻松的学习氛围。一句话，有了服务意识，我们才会千方百计，想方设法让学生喜欢我们的课堂，让学生在不知不觉中学到知识，陶冶情操。

三、服务意识有助于教师重新审视学生

与生产劳动的对象不同，教育的对象是学生，学生是有血、有肉、有思想感情、能动的社会人。在教育过程中，学生作为教育对象，不是消极被动地接受塑造和改造，而是能够意识到自己是被他人所塑造和改造的，并能主动积极参与知识的学习，才能的形成过程。以一种和教师相重叠的目的活动，共同完成教育的过程。有位教育家说得好，学生好比是一辆汽车，他自己不发动，光指望教师推，效果可想而知。师生之间不仅是知识传递与接受的关系，还有感情的交流，道德品质的渗透，思想上的共鸣等诸方面的联系。

有了服务意识，我们才会正确处理好师生关系。我们与学生的认知水平，知识层次，年龄特征虽然有很大的差异，但我们和学生的人格却是平等的。做老师，首先是做好一个人，一个有感情的人，一个平凡但不平庸的正常人。每个人都是一个特别的个体，每个人的成长都有各自的精彩。服务意意识使我们自觉地宽容学生，体谅他们成长的困惑，偶犯的错误，我们既是慈祥的长者，谆谆教导，诲人不卷，又是温和的朋友，体贴入微，善解人意。

基于上面的认识，我努力实践，逐步形成了自己的教育风格。我喜欢与学生平等共处，尊重学生的意见和才能，习惯和学生共同探讨问题，班集体的各项活动，如出黑板报，布置教室，召开主题班队会等，我都放手让学生策划操办，我只提供咨询服务。学生犯了错误，有时候当然特别生气，那我就先平息怒火，再找来肇事学生，我会亲切地拉拉他们的手，或者捏一下他们的脸颊，先平和学生准备接受处理的敌对心理，再跟他们分析错误的原因，应该汲取的教训，这样使学生在接受教育同时也体会到师爱的温暖。教学和学习的繁忙的，经常与学生开些有趣味的玩笑会使师生忘记暂时的疲劳，偶尔有点空闲我还会与学生玩些小游戏喜，如捉迷藏，踢毽子，这些额外的娱乐当然让彼此难忘。

课堂教学我喜欢轻松随性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一个模式，一个方向，我们要结合自己的实际，灵活使用。现行教材充分体现了以人为本的教育理念，编入的课文充满人文色彩。结合教材内容我会随机给学生讲自己的所见所闻和自己的情感体验；讲我的成长故事，那曾经的快乐和曾经的悲伤，那充满趣味的创举和令人捧腹的傻事，这些“第一手”材料学生们最是会听得津津有味。这这样不但让加深了学生对课材的理解，对一些事理的辨识，对老师也自然会产生一种亲切感，信服感。

树立、增强服务意识是时代的使然。树立、加强服务意识，促进自身素质的提高，提高了教育效果。树立、加强服务意识，使我们享受了教育的乐趣，我们是快乐的育苗人。

增强国防意识心得体会(精选)

增强国防意识心得体会

今日午时进过上级领导的一次国防教育，让我有了这样的心得体会。国防，即国家的防务，是国家为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家主权、统一领土完整和安全所进行的军事及军事有关的政治、经济、外交、科技、教育等方面的活动。

国防随着国家的产生而产生，国家的兴衰和国防密切相关，因为过分的强弱直接关系到国家的安全、民族的尊严及社会的发展。地球是我们人类共同的唯一家园，我们要心连着心，手牵着手去保护我们的家园，最重要的是世界的和谐、稳定，而决定世界是否和谐、稳定地发展的决定因素是国与国之间是否和平发展，以及人与人之间是否和睦相处。

有这么一句话要想别人尊重你，你首先要尊重别人。国家与国家的发展如果想和平的进行，首先这两个国家必须互相尊重，不用为了扩大自我的领土，争夺不属于自我的资源，而使用霸权主义进行军事威胁，或者扩大军事集团，强化军事同盟。相反的，一个国家应当拥有一颗宽容、善良的心，对需要帮忙的国家伸出援助之手，为大家的共同利益而奋斗！

为了保护我们的国家，保护我们的人民，就必须要国防，然而，过方式对外进行的，要想国家长盛不衰、飞黄腾达，最重要的是所有人民站在同一战线上，齐心协力的为人民服务，为社会作贡献。所以，人与人之间必须和睦相处，不要勾心斗角，不要明争暗斗，不要四分五裂，而是要一视同仁，要友善待人，要有大国国防观念。因为人类社会的一切都建立在社会化大生产之上，社会诸方面已经成为一个紧

密相连的有机整体，国防仅有成为这个有机整体的不可分割的一部分，才能具有更大的威力。所以，我们要树立大国国防观，把国防建设纳入整个国家大系统中进行思考和规划。

国防教育要从娃娃抓起。有国才有家，有家才有我们，仅有国家稳定发展，我们才能安居乐业，作为一名学生，我们理应加强我们的国防意识，加强对国家的职责感和民族使命。一羊有跪母之恩，鸦有反哺之情国家是我们生活在一个稳定和谐的社会里，我们更要担当起保卫国家，为祖国现代化建设贡献自我的力量！俗话说居安思危，所以，我们要加强我们的国防意识，尽自我最大的力量保卫我们的祖国！

增强国防意识心得体会

我们在国防教育学校参加了军训，因为是在国防教育学校，我们都认为这便是国家给我们进行的国防教育，可这七天只是国防教育中小小的一部分，一个开头而已。

军训中有一天，教官带我们练习正步走，烈日当头，我们被累的一身汗，我舔了舔干裂起皮的双唇，心里暗暗希望教官给我们休息一下，可教官仍起劲地喊着口号，没有停的意思。过了好久我都觉得腿都快累断了，教官说:立正，原地，坐!于是大家欣然席地而坐，再没有军训前对所坐之地卫生条件的要求。刚坐一会，我的注意力就被坐在我前面的一个女孩吸引了，她正面对我左边的人，从口袋里掏出一大堆东西:防晒霜、润肤露、唇油、梳子。然后不慌不忙的打扮起来，最后，还对镜子照了一下，说:哟，我都成了包公了!我转过头，暗自发笑，看见教官走过来，瞟了那女生一眼，说:你们这些小姐，这点苦都受不了，还要学吃苦啊，干脆，边疆上站岗的人都边站边涂香好了。听了教官的话，她似乎是说，军训是来教我们吃苦的，可我们在这之前从未想过我们为何军训，国家为何要我们军训。

于是，我豁然开朗:军训的目的不是把我们练成可以上战场打仗的士兵，而是培养我们的国防意识，让我们天天进行各种训练，不在于要我们身体强健，而是要培养我们吃苦耐劳的精神，坚忍不拔的意志和坚持不懈的毅力。

日常的必修课中，也有培养我们的篇章:政治书中常提到台独问题，这是分裂祖国的行为，而美国却迟迟不给中国一个明确态度，带有纵容心理，可使我们意识到，为了祖国领土完整，要搞好国防。

历史课上，近代历史是屈辱的历史，战争连绵，且多是外国侵略中国。看到书上中国与帝国主义列强签订不平等条约的图片，看到中国人民遭受屠杀，家破人亡的图片，看到外国列强在中国烧杀虏虐的图片，我们更加意识到国防的重要性。国防如此重要，我们要为祖国尽一份力，使祖国国防事业发达，无人敢欺，要保护祖国的每一寸土地，确保不分离。

增强国防意识心得体会

老师反复叮嘱吩咐我们：国防训练能使我们锻炼出不畏困难、意志坚定的精神，养成铁一般的纪律习惯，使我们身体素质得到发展。从训练中，我们可以感受到当一名军人的不易与艰辛。让我们对这次训练付诸认真的态度和强烈的责任感。

可是，一听到国防训练，我就想起在太阳暴晒下挺胸抬头、脚站的笔直;汗如雨下、全身散发汗臭;整个人又酸又痛、像散了架;皮肤又晒得黝黑黝黑;还不时受到教官的训斥想起这些，我全身上下都起了一身鸡皮疙瘩，心情十分忐忑，甚至有些恐惧。

该来的总会来，看到穿在身上的迷彩服、高大严肃的教官，整个人像蔫了的黄瓜似的，对训练失去了信心。教官一遍遍地重复着口令，我懒散做着动作。教官批评我们没有一点精神面貌，更是让我们比别人更长时间地训练。我很无奈，不得不提起精神。

不经意的转头瞬间，不小心的观察揣测，我眼前浮现了其他班级整齐的步伐，还有他们阵阵洪亮的口号声以及嘹亮的军营歌声。我心中万分疑惑，为什么他们能够搞出这样的气势和信心?望着一位位同学精神饱满的侧影，我好像明白了，但又似乎不明白。明白的是只有我们每个人的努力，才有一个积极向上、团结整齐的方队。他们训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要。不明白的是为什么我们做不到像他们那样的状态，是个人的松懈导致团体的消极?还是团体的不足以至于不能带动每个人的用心投入?

但我明白,做什么事必须从自我做起。明白了之后，我认真地去实施。可是，我那时才发现：站，多么简单的一个动作，我却累得咬牙切齿，站着站着，我就腰酸腿疼，就一下子一屁股坐下去，汗珠不停地滴落，借证我的苦和累;稍息、左转、右转等等几样小小的动作就将我们彻底打垮了，雨水打在我的身上，手酸了，脚僵了，痛了，全身冰凉冰凉又黏乎乎的，简直就跟十八层地狱没什么两样，但是我必须坚持，要是倒下了或放弃了，还对得起自己吗?

现在回想一下，什么感觉都有，其实还是值得的，它严肃了我们的纪律，让我们明白了苦和累，磨炼了咱们的意志，激发起了我们的斗志。这样的苦都受过了，我们还会害怕什么呢?

如今，听到我们班级同学动作的点点声息，心里万分开心，让我更加坚定自己脚下的步伐，更努力体现一名学生的风采。

牢固树立“四个意识”心得体会三篇

牢固树立四个意识心得体会

四个意识是党对每一位党员提出的基本要求，内涵丰富、意义深远，习近平总书记曾强调全党同志要增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，切实做到对党忠诚、为党分忧、为党担责、为党尽责。

政治意识，要求每位党员同志都要守规矩、讲纪律，牢牢坚守政治底线。坚定政治信仰、鲜明政治立场、坚持政治原则、保持政治清醒和政治定力、增强政治敏锐性和政治鉴别力、严守政治纪律和政治规矩。

大局意识，要求每位党员同志要胸怀大局，从大局看问题，把握大局大势，提高站位，放宽眼界，正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局，着眼全局与长远，自觉从党和国家大局出发想问题、办事情、抓落实，切实处理好局部与全局关系，个人与整体关系。

邓小平同志曾说过任何一个领导集体都要有一个核心，没有核心的领导是靠不住的。核心意识要求每位党员同志在各项工作上都要围绕中心，要始终坚持党的领导特别是党中央的集中统一领导，紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

看齐意识，指党员干部在任何情况下都应做到把服从党的利益放在第一位，要求每位党员同志向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐，向党中央高度看齐，这既是一种政治责任和政治要求，要牢固树立看齐意识，严格要求自己，随时主动调整、纠正自身的思想和行为。

四个意识集中体现了根本的政治方向、政治立场、政治要求，全党必须牢固树立四个意识，深入落实全面从严治党要求，不忘初心、继续前进，才能保证我们党团结统一、坚强有力，保证我们国家兴旺发达、长治久安。

牢固树立四个意识心得体会

近日，中共中央组织部部长发表署名文章《培养选拔干部必须突出政治标准》，其中提到的五看，第一条就提到了政治忠诚。组织部门作为党委的重要职能部门，组工干部更应该牢固树立四个意识，深刻认识政治忠诚的重要性，切实做到四个服从，始终与以习近平总书记为核心的党中央对标看齐、保持高度一致的干部。

一是要保持政治意识，做到服从组织听指挥。

组工部门作为培养和选拔干部的关键部门，政治忠诚是能否听从指挥的重要保证。深刻认识政治忠诚的重要性，是每一位组工干部强化政治意识的思想前提。从一而始地保持政治忠诚，是实现中华民族伟大复兴中国梦的现实需要，也是党中央对全体组工干部提出的政治要求。组工干部要带头讲理想、讲信念、讲信仰，让政治意识成为党员干部的心灵土壤，切实做到服从组织听指挥，在急难险重任务面前能够勇挑重担，面对大是大非要敢于挺身而出。

二是要保持大局意识，做到服从大局善谋划。

不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时。组工干部要顾全大局，就是保持政治忠诚的行动前提，始终做到不偏离、不游离、不脱离，正确处理暂时利益与长远利益、个人利益与整体利益的关系。在处理工作时，绝不能只埋头于具体事务，而应该与国家建设、改革的大局联系起来，善于围绕大局筹划部署工作，学会从大局出发，以大局着眼，自觉地把各项工作融入大局之中来思考、谋划和部署，找准工作的结合点和着力点。

三是要保持核心意识，做到服从原则选能人。

公道正派是组织部门在长期实践中形成的优良传统，是组工干部最核心的价值理念和最基本的工作要求。公道正派既是一种道德情操和思想境界，又是一项基本的行为准则和工作要求。在干部选拔任用工作中，做到公道正派是最起码的要求，只有做到公道正派，才能把那些真正为人民群众谋福利的干部选出来，让优秀干部在更大的领域、更广的范围，为更多的人民群众服务。

四是要保持看齐意识，做到服从本色做表率。

在不同的时代，组工干部虽然具体工作不尽相同，却表达着对党始终如一的政治忠诚。组工干部永远是党中央最可靠的助手、最信赖的参谋、最有力的武器。在新时代，工作方式可能要变，但对党保持政治忠诚的红心永远不变。面对吹响的夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的号角，组工干部应将继续展现政治忠诚的本色，做好干部队伍的排头兵，为党完成历史使命提供坚强的政治保障。

牢固树立四个意识心得体会

党的十八届六中全会通过的《关于新形势下党内政治生活的若干准则》强调，全党必须牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。在新的历史条件下，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，是加强党的建设、坚持党中央集中统一领导、增强党的团结统一、形成全党的向心力、凝聚力和战斗力的重大举措，具有丰富的思想内涵。

牢固树立政治意识，要求从政治上看待、分析和处理问题，要求党员干部增强政治意识，就是要求党员干部在瞬息万变、错综复杂的形势下，保持清醒的政治头脑，具有正确的政治思想、坚定的政治立场、敏锐的政治观察力、鉴别力。要求全体党员干部一定要坚定正确的政治方向，始终与党中央保持政治上的高度一致，这是对党员干部第一位的要求。

牢固树立大局意识，要求自觉从大局看问题，把工作放到大局中去思考、定位、摆布，做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。增强大局意识，就是要正确处理中央与地方、局部与全局、当前与长远的关系，自觉从党和国家大局出发想问题、办事情、抓落实，坚决贯彻落实中央决策部署，确保中央政令畅通。要善于围绕党和国家的大事认识和把握大局，观察形势，分析问题，自觉地在顾全大局的前提下做好本职工作。要善于处理眼前与长远、局部和整体、个人和集体的关系，牢牢抓住党的中心工作，在优先和重点解决主要矛盾的同时推动各方面工作的发展;自觉地维护党的工作大局，要切实把思想和行动统一到以习近平为总书记的党中央的科学判断和决策部署上来。

牢固树立核心意识，要求在思想上认同核心、在政治上围绕核心、在组织上服从核心、在行动上维护核心。增强核心意识，就是要始终坚持、切实加强党的领导特别是党中央的集中统一领导，更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，更加坚定地维护党中央权威，更加自觉地在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，更加扎实地把党中央部署的各项任务落到实处，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。坚持和完善党的领导，是党和国家的根本所在、命脉所在，是全国各族人民的利益所在、幸福所在，必须要不断加强和改善党的领导，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心;

牢固树立看齐意识，要求向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐，做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决执行、党中央禁止的坚决不做。习近平总书记指出：中央政治局的同志必须有很强的看齐意识，经常、主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐就是要求全体党员干部一定要自觉主动地以高标准严格要求自己，向党中央看齐、向党的领袖看齐、向党的决策看齐，跟上步伐，保持一致，确立标准，不能偏离;必须向党的理论和路线方针政策看齐，审视自己的思想、行动和工作成绩，在思想上政治上行动上同以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致。

牢固树立四个意识，自觉维护习近平总书记的核心地位，对于维护党中央权威、维护党的团结和集中统一领导，对全党全军全国各族人民更好凝聚力量抓住机遇、战胜挑战，对全党团结一心、不忘初心、继续前进，保证党和国家兴旺发达、长治久安，切实做到对党忠诚、为党分忧、为党担责、为党尽责。

团队意识心得体会(1540字)

每朵花都没有一样的时候，人也是一样。心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，心得体会能够给人努力向前的动力。你是否会写相关心得体会呢？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“团队意识心得体会(1540字)”，但愿对你的学习工作带来帮助。

团队意识心得体会 篇1

前不久，我有幸参加了**集团第一批素能提升培训班。本次培训涵盖范围广，内容多，非常切合实际，对我们所有学员来说都是一次非比寻常的学习。在短暂的培训过程中，我深深的感觉到自己所学的知识还有很多很多，让我真正领悟到学无止境的含义。对于此次培训我工作中也受益匪浅，让我更有信心干好自己的工作。

安全一直是我们化工企业时时刻刻都在强调的问题，本次培训老师通过分析我国的安全形势和安全事故造成的影响来为我们深入讲解了安全的重要性。近十年来，我国每年造成70多万人伤残，几百万人可能成为社会的弱势群体，这是多么震撼的数据。我想安全对我厂职工来说会更加深刻，因为发生在我们身边的“7.12”事故对我们**全体员工就是一次非常惨痛的教训！人走了，那就是永远的走了，前几天在我们召开全厂大会的时候，厂领导多次强调安全生产，提出了宁慢一分，不抢一秒的管理理念，这也与培训老师讲到的精细化安全管理不谋而合。

接下来的课程中，老师为我们讲了卓越团队建设，质量管理，传统文化，绩效考核等课程，都让我学到了很多，让我在今后的工作也有了目标。

所谓众人拾柴火焰高，一直卓越团队的力量是巨大的。在日常工作中，总有一些工作无从下手，一些同事不知道该怎办么相处，甚至有时候会感到很茫然。培训的老师说过这么一句话：没有完美的个人，只有完美的团队，一支卓越的团队，一定是集思考力，学习力，凝聚力，执行力和创新力与一体的组织。我们知道有些事情单靠个人的力量是不可能完成的，像西游记里的孙悟空无论多么有本事，也不可能到西天取到真经，所以要懂得去融入团队，让每一个人都能发挥出各自的作用和长处来战胜突如其来的困难和挑战，只有这样才能顺利扬起生命风帆，达到成功的彼岸。在**集团担任了很长时间的班长，以前我还总骄傲的认为我自己的班组很优秀，但是通过这次学习，我发现我做的还远远不够。人非生而知之，虽然我现在的知识理论还很差，但我有信心用不断地学习来提升自己，带领自己的小团队来为企业的发展添砖加瓦。

团队意识心得体会 篇2

“建设高效团队是否重要或者必要”没有辩论或者花费更多的笔墨去描述的必要。然而怎样成为一个高效的团队是需要花费很多的“心血”，仅仅靠“心思”是不够的，实践中或许我们会需要付出高昂的学费，而这种(资源)正是企业的血液，所以我希望用“心血”而非“心思”去表述它去研究和实践的。

掘单的从语法上来说我们很容易的就把“高效的团队”分成两部分，一部分是“团队”，一部分是“高效”。首先成为“团队”，其次做到“高效”。怎样构建团队?怎样做到高效? “我去做我的角色，做好自己的角色”，这正是我想表述的意思。我始终固执的认为做好自己的角色重要的只做到一点就可以了——认清自己在其中扮演的角色。认清了自己的角色就可以认清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的书或者人告诉你，而且比我说的还要详细和动听，所以我只说我认为需要提醒的。

在生活中，我们很容易认清自己的角色，我们是地球人，所以我们要爱护我们的地球，减少对环境的污染;我们是中国人，所以我们要保护中国的每一寸土地，如果需要，我们会拿起钢枪;我们是孩子，所以我们要关怀我们的父母，打个电话就会让他们欣喜一个晚上;我们是父母，所以我们要用正确的方式对待我们的孩子，他们无论平凡或者卓越都是我们血肉的一部分;我们是夫、妻，所以我们要用比对待别人更加的包容对方的缺点，因为对方是那个你无论多晚回家都还能为你亮着灯的人。但是在工作中我认为真正做到认清自己的角色很难，我想这里面主要有两个原因：一赋予的角色本来就不清晰或者导演选错了演员;二敝帚自珍或者妄自菲薄。

我想为什么在生活中大家能够比较容易的认清自己的角色，很关键的一点是社会清晰的赋予了你角色，而且这种角色能够被最广泛的复制，并且有一个相对优化的评价体系，所以当你开始进入这个角色就有很多清晰的模版，万一你逃出了模版还有大批的人来纠正。而工作中，你很不容易获得这样的清晰的模版，因为各个企业的情况或许都不一样，同一个企业的每个阶段或许都不一样，甚至同一个领导因为受情绪的影响在不同时间做出的对角色的理解都不一样。但是我想在这种情况下，领导——角色的赋予者——是最重要的。

敝帚自珍和妄自菲薄。一个企业里每一个部门都是不可或缺的，都是一台精密仪器里的一个部件，有些时候看起来可能不是那么重要，但是当你缺少了它，你忽然会发现原来这样的存在是必要且重要的。如果你是主角，不可以自以为是、欲望膨胀，认为自己才是不可或缺的，其实每一部分都是不可或缺的，没有绿叶的光和作用哪里来鲜花的绽放?所以不要轻易的对其他的角色指手划脚，认清自己的责权，对其他的角色保持微笑，这才是正确的态度。如果你是配角，请保持积极的态度，不要以为自己也是主角，要烘托主角，突出主角，当角色已定不要老想着去抢主角的戏份，更不要去毁坏主角的表演。如果这场戏没有演好，主角没有好处，必然的配角更没有好处。还有一种情况是妄自菲薄，如果领导给了你相应的角色，如果没有能力，那么请尽最大的努力去完善你的能力，如果有这样的能力请勇敢的挑起担子，那怕你挑起担子走的是危险的下坡路，请相信，只有走过下坡路才有可能走到另外一个更高的山坡上去。

人生如戏，一场戏里面有各式各样的角色这场戏才会精彩。很多朋友对我说“我怎么会碰到这样的人”，我对他们说，这个世界正是因为有了各种各样的人，这个世界才会精彩，如果每个人都跟你的想法一样，那这个世界就只需要你一个人，其他都是镜子就可以了，你认为在这样的世界中你会很幸福吗?他们笑了，或许他们已经理解了，或许他们只是觉得我说了一个很冷的笑话。但是我们很多时候真是这样要求人家的，让人家成为自己的镜子就可以了。所以最后我想我能对“怎样做好角色”内容的唯一一条补充就是：包容!

团队意识心得体会 篇3

在学习和工作中，许多事情可能凭借自己一个人的力量和思想，不能实现或成功，因此，我们就需要外界的帮助来去完成。这个过程中，也就是与外界交流的时候，一定会涉及到团队合作这个话题。

来到软件工程班后，对这个方面的重要性，体会至深。从一开始的学习，工作，以及同学们的交流等等，无一不与之相关。并且从中得到了许多经验和教训，从而对自己进行了反思和改变。让自己更加的适应班级生活，以及以后的工作等。

以前的我，在其他人看来，可能是一个比较独立，什么事情都能凭借自己一个人的力量，将事情做到最好的人。也许是因为在这种环境下生活久了，给自己也造成了一个假象，那就是自己似乎是无所不能的，并且是能够把事情做的很完美的人。因此，在来到新的班级时，也是照旧这么要求自己，无论在工作上，还是学习上，都自己一个人去处理，从未想过要依靠他人去完成或成功。这样的结果，大家想必已经猜到了，那就是让自己遍体鳞伤。自己也曾思考过，也许是以前遇到的事情，还能够在自己的处理能力范围之内，所以能够只是凭借自己一个人的力量去处理，并且还能够做到最好。但是，现在的环境已经发生改变，自己来到了一个十分优秀的班级，所需要面对的事情和处理的问题，肯定是要比从前处理过的情况复杂的多，只是凭借自己一个人的力量，最终总是会达到极限，总有一天会遇到自己处理不了的问题。例如学习上，本身就对计算机方面的知识接受的很慢，也很迟钝，理解的也没有班级里的一些同学透彻，仍旧死守着自己的界限，不肯找人家帮助，不肯与别人合作来解决学习上的问题，吃亏的只能是自己。还有像在工作上，遇到各种各样的事情，可能我只擅长这其中的某一块，而其他方面，可能还有更好的人选去处理这件事情，但是还是会由于自己对团队合作的意识不够充分，自己拼了命去处理，可能精力花了很多，效果还是不好或不显著。也许正是因为自己对团队意识不够深刻，自己也就遇到了这些挫折和磨练，同时让自己能够真正的去感受团队合作的重要性。

接下来，通过我对自己汲取的一些教训和接受的一些经验，来简单谈谈我对团队合作重要性的理解：

首先，我认为团队合作能够打开自己与外界交流的通道。例如我在这学期学习C#的过程中，总会遇到这样或那样的问题，因为有上学期学习C++失败的经验，因此会注意到有什么问题，一定要有团队合作的意识。像这学期就与几个男生组了一个团队，在学习的过程中，有什么问题的，都像他们请教，能够知道自己的不足，同时，男生这边在C#方面查到了许多资料，像自己这方面的学习材料也比较少，与男生这边交流多了以后，可以学习他们好的方面，共享一些好的资料，了解大家的学习状况和学习进度，让自己有所紧迫和压力，同时也能找到解决问题的方式。另外，像我一直在负责的班级讲坛这一块的事情，中间也会或多或少的出现一些问题，因此，我就必须要和组织者以及班委等相关人员有一定的团队合作，讨论出这个过程中出现了哪些问题，需要怎么解决，这样通过团队合作，进行适当的必要的交流，能够集思广益，得到更多的思考方向和解决问题的方法，而不是一个人去处理所有的事情，采取包办制度。因为在组织一个活动的过程中，需要听取多方面的意见，才能够使活动举办的能够满足大多数同学的需求。也因为这样能够更好的交流，对活动能够及时的更新和改善。因为一个人的精力和思维毕竟有限，也带有一定的主观色彩，如果能够通过团队交流，能够更好的消除这些不利的因素，使活动能够办的更加精彩。

当然，团队合作也是一个互相相学习的平台。当然，既然是团队合作，肯定是需要有一个通过某一件事情共同维系起来的团体。那么，在这个团队之中，每个人定是会在某一方面擅长。因此，通过大家共同解决这个问题，来发现彼此擅长的地方，并且互相学习并共同进步和提高。还是拿我组织的这个班级讲坛来说，像在这个中间，可能我不太擅长宣传工作，那我就会与擅长这方面的同学交流。同时，像我对于这个活动的一些流程可能比其他队员更加熟悉，也就可以与他们交流，让他们更加明确活动整体的进程，让工作能够正常的进行。

其次，团队合作能够增强大家的缜密思维与考虑问题的全面性和完善性的能力。这也就是我在前面所说的基础之上才能够建立起来的，当我们能更好的交流的时候，我们就能够得到更多的想法，曾经有这样的句子：“两个人，每个人有一个苹果，交换了之后还是只有两个苹果;但如果是两个人有两种不同的思想，交换了以后，可以碰撞出更多的思维火花!”所以，当我们能够接收到外界的更多想法的时候，就可以更全面的去思考问题，能够将自己的没有思考的方面给考虑到，并且将相关的问题解决。同时，在有了经验之后，在以后的工作中会更加注重团队合作的重要性，能够借助团队的力量，将每一件事情考虑全面，将突发问题解决预案更加处理完善。

同时，团队合作也可以增强大家的创新思维能力。这也是我从以上经过进一步总结得到的，像我们在团队合作进行编程的时候，可以通过团队交流，每做一部分，对其发表一些有关意见，将其完善，可能在此过程中，会有一些更好的更新颖的想法。可能网上这方面的相关资源也比较少，那么，我们就可以通过大家一起的努力，将这种创新思维实现下去。当然，还例如在工作中的改革，也是需要团队合作的努力。像班级讲坛前期这种形式，可能在短时间内能够适应大家的需要，但是，大家的能力也在提高，见识和思考问题的深度也在不断的更新，所以我们班级讲坛的开展模式也必须要及时的创新和更进。在本学期的改版过程中，我就和我相关的组织人进行了一定的交流和合作，将预定方案先一步步详细的测定下来，然后进行一定阶段是试点和改进。大家在其中有什么新意或好的想法，就可以通过团队合作这种模式交流得到。

最后，团队合作能够增加彼此的情感，默契以及处理问题的团队效率。这也是我体会比较深刻的一点，前面我也说过，曾经自己看起来是一个比较独立的人，什么事情可能都想要自己一个人解决。所以，我给外界的印象可能就是比较独立甚至是孤立的人。大家都可能有一定的疏远或不敢接近，这样我与大家的融合程度也就不够，交流程度也就不够。但，最终我意识到了这个问题后，逐渐增加与大家合作处理问题的次数，让大家也能够更加了解我，让我也更加融入班级体。像这学期，我明显感觉自己的心情也变得好起来，与大家的感情也比以前更加深厚，与大家在平时的交流也更加容易的多了。当然，因为彼此的熟悉和了解，也就能够更加容易的找到自己的位置，为自己很好的定位。同时，在处理一件繁杂的事情的时候，可以根据大家擅长的方面进行分工，提高工作的效率和合作的默契，让我们的工作更加完善和容易。

团队合作的重要性远远不止体现在这些方面，我只是就自己在工作、学习和生活中曾经遇到的一些问题拿来讨论，通过自己的一些经验和教训老说一下自己的切身感受。也许，在此说的并不是很完善或很正确，也希望大家有什么宝贵意见能够提出。

当我们身处一个团队之中，是一种机遇，也是一种挑战。我们可以跟随这些强的团队，学习到以前未曾有过的知识和处理问题看待事务的方法，可以有很多收获;同时，如果我们对自己的能力不加以提升，没有办法在一个团队中承担自己应有的责任，那么，也将面临着淘汰，所以说这也是一种挑战。

在此，希望大家把握好这种机会，能够在今后的时间中好好的对自己提升和锻炼，让自己能够更好的适应这种常规的工作模式。更好的展现自己，提升自己。

团队意识心得体会 篇4

我很荣幸的参加了关于高绩效团队建设与管理的培训活动，本次培训虽然时间不长，却让我受益匪浅。通过这次团队建设与管理方面的学习，我深受鼓舞，同时也多了一种责任感，我想我们每一位农村信用社的成员也都多了许多凝聚力。在今后的学习生活中，秉承着团队的精神：团结、朝气、奉献??共同学习，共同进步。以下是我对这次培训的一些心得。 首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。

然后是沟通，好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

再就是激励。物质奖励是必要的，但激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的.授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

最后，就是个目标问题。前面提到的种种，都要有一个清晰的目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。

我坚信，通过这次活动，我们每一位农村信用社的成员，都会心往一处想，劲往一处使，充分发挥大家的积极性与创造性。共同创造山西信合辉煌的明天！

团队意识心得体会 篇5

一个真正的团队是所有成员都聚焦于共同的目标，在没有要求和监督的情况下积极主动地工作，人人勇担责任，并且富有激情。面对困难和挫折时，毫不退缩，而是群策群力寻求解决方案，注重分享、协同、相互尊重、相互理解。真正的团队拥有某种特殊的气质，这种气质体现在团队每一个成员的身上。团队的作用就是使所有的员工的力量最大化，并且形成强大的凝聚力。其次，发挥团队的作用还有一点，那就是避免个人主义在部门立泛滥，努力地避免一个人而影响全局。

搞好团队建设才能真正的提高部门的凝聚力和综合实力，进而实现团队各项工作的顺利进展和全面协调持续发展、不断进步，我个人认为要做好一个团队的建设工作必须认真做好沟通、关爱、激励、信任、服务、协调和组织这七个方面的工作。

一、沟通是搭建理解的良好平台，只有真诚沟通才能相互理解。

我们的部门人数较多共有23个人，暂且不谈学习问题，很多时候我们除了日常的工作，我们各自都有自己的学习以及其他任务，有的加入了协会并成为了骨干成员，有的在系里或者班级的担任了职务，可谓身兼多职，这就需要占用我们的一定时间。这时候良好的沟通显的尤为重要，只有沟通好了才能及时发现问题，解决问题。我们平时都是通过聊天的方式进行沟通。有人曾经问我：怎么整天见你走路都在跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是一项工作啊！因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。利用课余及周末的休息时间聊聊工作的话题，目的只有一个：拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是真心话大冒险、一起出游，能体现出人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣，最重要的是因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强综合实力。还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录的习惯，以加强他们的写作、语言组织能力，这对我们团队的建设很有必要。

二、关爱成员，人是最富有感情的。

每个人在生活中都会遇到这样那样的困难，这时候部门各成员之间一定要相互帮助，真诚的为对方出谋划策，这将更牢固部门所有人之间的感情。使我们的部门“温馨”之家的感情日益浓厚，责任感不断增强，同时给成员创造一个展现自己、锻炼自己的平台与机会，是搞好团队建设重要一环。

三、激励和信任可以有效地增强成员的使命感、责任感。

提高成员的自信心，给成员有更多的机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成，保证工作质量，同时使成员在心里产生可亲可敬的形象，觉得我们部门里的人是值得信赖的。团队的负责人要真正重视团队成员的意见并给予适当的权利，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励以及必要的纠正，我想这比物质上的激励作用要来的强烈和持久的多。

四、服务，这是团队建设的核心内容。

每个成员都应该为我们这个部门服务。而部门负责人更多地要想的是对这个团体的责任与统筹，要把各项日常的工作和活动的做好并安排到位。因为工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，负责人的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会在以后的生活工作中帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬的把你知道的东西告诉你的同伴和部门的成员，不要有妒忌又能力的人的心理，这是在部门里是非常忌讳的。这里需要指出的是：服务不等于愚昧的服从，而是有一定的原则的，会有不少误解、委屈，也会很"吃亏"，但你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。

五、协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。

实际上，这也是一种具体的能力的培养，这是和沟通和服务相互紧紧连接在一起的。把前几项做好了，协调组织也就自然会水到渠成。不过这也有有两个需要注意的方面：其一，要注意实际情况，因人而异；其二，要注意尽可能合理地分配工作任务。

总之，团队要想建设好，不仅仅是部门负责人的引导有方，或是负责人的亲力亲为，而是团队里每一个人的努力，当然这也需要部门负责人热心、负责、真诚的和团队成员交流，充分调动团队每一个成员积极参与团队建设和发展，大胆创新、不断进取；并不断的吸取部门各成员的意见建议加以改进修正，团队各成员才会为了团队目标而共同奋斗、努力，才能营造出一支和谐、高效的团队。

责任意识心得体会【收藏】

责任意识心得体会

最近，我镇开展了责任主题教育活动，利用业余时间本人认真学习了《责任比能力更重要》一书，感受颇深，启迪很大。书中以大量的企业实例、名人故事和名言警句形象阐述了责任对人的生活、工作以及对社会的影响。通过参加此次责任主题教育活动，进一步明确了本人的责任意识、增强了自身的责任感。

责任从本质上来说是人与生俱来的一种使命，它伴随着每一个生命的始终。我觉得，一个人只有有了责任心，他才会喜欢自己的岗位，才会努力工作，才会把工作做得更好！

首先，喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个人用实际行动去践行的职业操守，更是一种人生态度，它决定了你是不是一个值得信赖可以勇于承担责任的人。喜欢自己的岗位就是要热爱本职工作，工作无小事，要干一行爱一行。如果一个人没有责任心，对工作就不会有激情和动力，那么他在工作中获得的不是快乐，而是痛苦。我们大多数人所做的工作都是平凡而枯燥的，特别是基层工作者，因为我们在日常工作中所要面对的问题更多、更复杂，但只要有责任心，就会很认真地对待自己的工作，并怀着深切的兴趣，把自己的工作当成毕生追求去爱它。有了责任心，将会一心一意扑在工作上，充分享受工作带来的乐趣。

其次，实践证明，有责任心是履行好岗位职责必须具备的工作态度，同时也是履行好岗位职责必须具备的能力要求。一个有责任心的人，一定会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；一个有责任心的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务；一个有责任心的人，一定能主动处理好份内与份外的相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。有强烈的责任心就会不讲价钱履行职责，就有完成工作任务的信心，无论工作中遇到多少困难，他都会不急不躁迎接每一个挑战，主动去思考做好工作的最佳办法。作为刚从大学校园走出不久的学生，这种责任心恰恰是我们不少人所欠缺的，树立强烈的责任感正是这次活动给我的一个启示。因为要在农村这块大有可为的广阔平台上有所作为，不仅需要一股热情和冲动，更需要一份把工作做好的责任感！

从本质上讲，责任心就是一种想要干好工作的状态。凡是有责任心的人，都有一种干好工作的强烈愿望。只有想干事，才能去干事、干好事；只有牢记责任，才能谈得上尽心尽力。一个人能力有大小，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的强烈使命感，就会有动力、进取和勤奋工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底还是一个责任感的问题。有什么样的态度，就会有什么样的工作干劲、工作举措，进而形成什么样的工作氛围。能力强的可以把工作做得更好，能力相对弱的可以在实践中不断提高，把工作越做越好。时代在变化，岗位也在变化，这就要求我们与时俱进，不断创新，把本职工作干得更好。

因此，通过这次学习我认识到了自身的不足之处，同时也坚定了我扎根基层的决心。在今后我将在各个方面狠下功夫，不断提升自身综合素质，提升工作能力，把自己的工作做的越来越好。

学习保密意识常识教育心得体会(6篇)

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，基于自己的思考和感悟，我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。每当观看或者阅读后，老师一般都要求我们写心得体会，写心得体会能够培养人思考的习惯。在写自己的心得体会时要注意些什么呢？下面，我们为你推荐了学习保密意识常识教育心得体会(6篇)，更多相关内容请继续关注本网站。

学习保密意识常识教育心得体会 篇1

保密工作历来是党和国家的一项重要工作。无论在革命战争年代，还是和平建设时期，我们党都十分重视。在新形势下，基层单位理应对保守党和国家秘密的工作更加重视，着力解决四个方面的问题。

一、认清形势，强化保密意识。首先是领导班子成员，尤其是党政一把手，要切实强化保密意识。其次中层干部和保密工作人员及所有涉密人员，更要强化保密意识。所谓强化保密意识，就是思想上深刻熟悉新形势下保密工作的极端重要性，言行上逐步养成保密习惯。这就要求领导干部必须从政治高度充分熟悉保密工作的重要性，对保密工作的复杂性和艰巨性有足够的思想预备，始终保持高度的政治敏锐性和警惕性，把保密工作作为保障改革开放、促进经济发展、维护党和国家安全的一项重要工作抓紧抓好。

二、学好保密法规。主要是学好《中华人民共和国保守国家秘密法》及其《实施办法》，还有与之相配套的保密法规体系。在保密法规的学习、宣传、教育活动中，一定要防止刮风、赶浪头。上边有了什么指示精神，或是本单位出了泄密问题，就风风火火抓一把，过后风平浪静，丢在脑后，这不行。必须持之以恒，形成制度，才能正真见到实效。

三、健全保密制度。任何制度，只有得到严格执行，才能发挥制约作用。假如仅仅罗列出一系列看似完整的制度，然后将其锁入文件柜，或是贴在墙上便再无人问津，那再好的再完整的制度也是废纸一堆。健全保密制度，就是希望基层单位把《保密法》上所列的14条保密制度，运用于本单位，并结合本单位的实际情况，加以充实、完善，使其更有现实针对性。比如制定一些切实可行的保密教育制度、检查制度、领导责任制度等。

四、加强对保密工作的领导。首先，基层单位的党政一把手要有较强的保密观念，而且能够率先垂范，以身作则，严守保密法纪，带头做好本人、身边工作人员和家属子女的保密工作。其次，单位的保密主管人员是不是敢于大胆抓保密工作，有为有位有威。强将手下无弱兵。主管人员事业心强，作风扎实，坚持原则，有一定水平和能力，那么工作就能有成效。第三，切实实行保密工作领导责任制。使领导班子成员每人都有具体的保密工作职责。切实做到业务工作管到哪里，保密工作就做到哪里。一旦出了问题，责任能够追究到具体人的头上。

学习保密意识常识教育心得体会 篇2

担负着“保安全，保发展”的重任，历来受到党和国家的高度重视。在革命战争年代，保密就是保生命，而在和平建设年代，保密就是保发展。随着我国在政治、军事、经济、科技等领域日益增强，以及数字化、信息化、网络化的快速发展，面临着严峻形势和艰巨的任务。

做好新形势下，必须按照党的以来党中央提出的新要求，突出重点，强化措施，牢固树立新的理念。

一、强加保密宣传教育，增强保密意识。是一项长期的艰巨的工作，任何时候均不容忽视。然而，在平时的工作中，部份涉密人员、甚至极少数领导干部保密意识有所淡化，保密麻痹思想滋长，认为“周边无战事”，可以“刀枪入室，马放南山”了，孰不知当今世界并不安宁，缓和中蕴藏着动荡和危机，特别在科技、经济领域，没有销烟的斗争无处不在，无时不有。因此，要加大保密宣传教育力度，经常组织单位人员学习有关保密法律法规，利用各种时机敲“警钟”，使全体人员认清：保守国家机密不仅是每个公民的神圣职责，更是关系到国家安全和民族兴衰的大事。

同时，1要经常利用失泄密的典型案例，进行保密警示教育，不断提高全体人员的忧患意识，绷紧有密必保这根“弦”。

二、建立健全规章制度。涉密单位应当建立健全涉密电子文档有关管理规定，有条件的设立涉密电子文档台账，明确涉密电子文档复制、册除管理规定，建立健全各种规章制度，加强对连接互联网计算机的管理，严格遵守涉密计算机及移动存储介质与互联网进行物理隔离。针对目前国家机关普片实行网络化办公的实际情况，要加强对计算机的管理，实行“谁使用、谁负责”的原则，防范计算机泄密。

三、加强保密技能学习。为避免大量因无知造成泄的密事件，各涉密单位要抓好保密技能的教育，增强防范窃密泄密的实际能力避免“低级错误”。同时广大涉密人员要不断学习保密知识，严格按章办事，熟知和掌握各种文件的收发、登记、清退、销毁、归档等操作规程，熟悉并认真执行计算机信息系统、通信、办公自动化等方面的保密规定。

四、养成良好工作习惯。在实际工作中，要明确区分工作用和个人用的优盘和计算机，杜绝混用，在工作中接触的涉密电子文件，要及时清理，该归档的要及时归档，不能私自留存，离岗及调任时要对自己持有的涉密载体进行清理，有关部门应监督其登记、交接，不留隐患。

五、坚持保密检查制度。坚持保密检查制度是做好的重要一环，各单位要坚持每月或每季度进行一次保密2检查，发现问题及时纠正。保密委员会要常过问、常督促本单位的保密事务，及时通报保密情况。同时，要加强保密室的建设和管理，配备必要的安全防护设施。

总之，是党和国家一项重要的工作，也是党和国家一项长期的艰巨的任务。尤其在新形势下，加强对计算机及存储介质的管理，防范其泄密，是当今中的重中之重，必须要做到警钟长鸣，防范于未然。

学习保密意识常识教育心得体会 篇3

__历来是党和国家的一项重要工作。无论在革命战争年代，还是和平建设时期，我们党都十分重视。在新形势下，基层单位理应对保守党和国家秘密的工作更加重视，着力解决四个方面的问题。

一、认清形势，强化保密意识。首先是领导班子成员，尤其是党政一把手，要切实强化保密意识。其次中层干部和__人员及所有涉密人员，更要强化保密意识。所谓强化保密意识，就是思想上深刻熟悉新形势下__的极端重要性，言行上逐步养成保密习惯。这就要求领导干部必须从政治高度充分熟悉__的重要性，对__的复杂性和艰巨性有足够的思想预备，始终保持高度的政治敏锐性和警惕性，把__作为保障改革开放、促进经济发展、维护党和国家安全的一项重要工作抓紧抓好。

二、学好保密法规。主要是学好《中华人民共和国保守国家秘密法》及其《实施办法》，还有与之相配套的保密法规体系。在保密法规的学习、宣传、教育活动中，一定要防止刮风、赶浪头。上边有了什么指示精神，或是本单位出了泄密问题，就风风火火抓一把，过后风平浪静，丢在脑后，这不行。必须持之以恒，形成制度，才能正真见到实效。

三、健全保密制度。任何制度，只有得到严格执行，才能发挥制约作用。假如仅仅罗列出一系列看似完整的制度，然后将其锁入文件柜，或是贴在墙上便再无人问津，那再好的再完整的制度也是废纸一堆。健全保密制度，就是希望基层单位把《保密法》上所列的14条保密制度，运用于本单位，并结合本单位的实际情况，加以充实、完善，使其更有现实针对性。比如制定一些切实可行的保密教育制度、检查制度、领导责任制度等。

四、加强对__的领导。首先，基层单位的党政一把手要有较强的保密观念，而且能够率先垂范，以身作则，严守保密法纪，带头做好本人、身边工作人员和家属子女的__。其次，单位的保密主管人员是不是敢于大胆抓__，有为有位有威。强将手下无弱兵。主管人员事业心强，作风扎实，坚持原则，有一定水平和能力，那么工作就能有成效。第三，切实实行__领导责任制。使领导班子成员每人都有具体的__职责。切实做到业务工作管到哪里，__就做到哪里。一旦出了问题，责任能够追究到具体人的头上。

学习保密意识常识教育心得体会 篇4

历来是党和国家的一项重要工作，事关党和国家事业发展全局。加强保密学习教育，是提高领导干部、涉密人员和公务人员的保密意识和保密常识的有效途径，是做好的重要基础。当前在全市开展“两学一做”学习教育之际，要把保密教育同学习党章党规相结合，同学习系列重要讲话精神相结合，打牢保密学习基础，准确把握做好的新理念新举措，深刻认识的极端重要性和现阶段面临的复杂严峻形势，进一步增强做好的紧迫感和责任感。

学保密要在学习党章党规、学习法律法规上下功夫。入党誓词中每名党员面对党旗作出了“保守党的秘密”的庄严承诺，“严格保守党和国家的秘密”是《党章》规定党员的基本义务，《中国共产党纪律处分条例》和《保密法》对规范党员领导干部遵守保密纪律提出了具体要求。党员领导干部要结合“两学一做”学习教育，牢记《党章》规定的党员保密义务，严格遵守保密法律法规，知规矩、明底线，切实增强各级领导干部的保密意识。

学保密要在学习系列讲话精神上下功夫。系列讲话精神为我们在新的历史起点上实现新的奋斗目标提供了基本遵循。深入学习贯彻关于的重要讲话精神，是做好新时期的根本遵循和科学指南，对推动新时期保密事业发展具有重大而深远的意义。全市党员领导干部要全面学习把握讲话的精神实质和核心要义，切实把思想统一到对极端重要性和现阶段面临严峻复杂形势的分析判断上来，统一到关于做好新时期的新理念新举措上来，把讲话精神作为各级领导干部抓保密、促保密的利器，切实提高各级领导干部推动的能力和水平。

学保密要在推动任务落实上下功夫。全市党员领导干部要做到学保密、懂保密、善保密，以知促行，知行合一，切实将学习成果转化为推动发展的强大动力，主动适应总体国家安全观要求，着眼实现国家治理体系和治理能力现代化，积极应对反窃密防泄密斗争的复杂形势和信息化发展带来的多重挑战，着力推动转型升级，以打赢信息化条件下的保密战为主线，注重保密宣传教育，提高保密“三大管理”水平，提升保密技术防范能力，强化保密执法监督检查，加强保密干部队伍建设，充分发挥党管保密的政治优势和组织优势，严格落实责任制，确保党和国家秘密的安全，促进全市再上新台阶。

学习保密意识常识教育心得体会 篇5

保密宣传教育的心得体会有以下几个方面：

保密工作方针政策。开展保密工作方针政策的宣传教育，可以对保密工作指导思想、基本原则和方针政策进行全面、完整、准确的阐释，引导教育对象正确认识和处理好保密工作中遇到的各种实际情况和问题。

保密工作形势。要把保密形势教育同爱国主义教育、国防教育、时事政策教育结合起来，常讲常新、警钟长鸣，增强忧患意识。

保密法律法规。着重做好保密法及其配套法规、规章的宣传教育，使大家准确把握保密法的基本内涵和精神实质，系统学习保密工作方针、定密制度、保密措施、监督管理、法律责任等。

保密知识技能。既要结合不同领域和岗位特点，适应业务工作需要，也要加强通信网络、计算机信息系统、现代办公自动化等保密技术防范技能培训，适应信息技术发展要求，并随着保密工作形势任务发展变化而不断更新和丰富。

典型案例。一方面，要注重案例剖析，把对案件的分析作为警示教育的重要方面，透过现象看本质，通过案情找根源，引导教育对象从案件中总结经验教训，产生心灵共鸣;另一方面，要运用多种手段，通过案例通报、专题教育片、警示教育展、影视作品等多种形式，以案说法、以例省人，增强警示教育的影响力和感染力。

先进事迹。保密工作先进人物和事迹是保密宣传教育的鲜活教材。开展先进事迹教育，对于弘扬保密工作良好风尚，激发热情，增强事业心和责任感，具有十分重要的作用。

学习保密意识常识教育心得体会 篇6

为切实提高涉密人员、工作人员的保密意识，树立起“人人保密、时时保密、处处保密”的良好意识，人行特克斯县支行紧紧围绕上级行宣传月活动的主题，结合新形势保密工作的要求，认真组织开展保密宣传月各项活动，促进支行保密工作再上新台阶。

一是组织全行干部职工深入学习《中华人民共和国保守国家秘密法实施条例》、《中华人民共和国保守国家保密法》、《中央银行工作国家秘密事项》、《新疆人民银行工作秘密管理实施细则》、《保密基本知识》等，加强干部职工的保密意识、保密常识教育。二是组织全行干部职工开展保密知识测试活动，强化巩固学习实效。三是依照“积极防范、突出重点、依法管理”的保密工作方针，与全行干部职工做好保密承诺书的签订，使其履行保密义务，承担法律责任。四是加强保密规章制度建设，规范了保密工作的管理，不断地推进保密工作的规范化、制度化。五是强化秘密载体管理，全面执行《国家秘密载体保密管理规定》，秘密文件在收发、传阅、使用、保管和清退等各个环节做到登记明确、不擅自扩大知悉范围。六是加强对互联网计算机的管理工作，定期对存储的文件、资料进行全面清理，坚决杜绝属于国家秘密、内部事项以及工作秘密信息在外网计算机内存储，防止网络泄密。

通过开展形式多样的保密宣传教育活动，让全行干部职工深刻认识到，作为央行工作人员，必须以“保密”来指导工作，要求干部职工要时刻紧绷“保密弦”，一刻不松，牢牢筑起央行保密钢铁防线，充分发挥保密工作在“保安全、保发展”中的重要作用。

学习意识形态的心得体会

学习意识形态的心得体会意识形态工作是精神文明建设的重要内容，是精神文明建设的灵魂工程，是党的一项极端重要的工作。学校作为社会主义精神文明建设的重要阵地，担负着传播科学文化知识，培养未来人才的重要任务。而教师作为学校教育的核心力量，更是肩负着落实教育方针、实现教书育人的神圣职责和特殊使命，这就决定了教师在意识形态工作中具有极其重要的地位和作用。如何坚持正确的政治方向和舆论导向、推进马克思主义理论进教材、进课堂、进头脑，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，确保社会主义办学方向，就要求进一步强化教师的政治意识、大局意识、责任意识、质量意识、能力意识和纪律意识，把意识形态工作真正落到实处。

一是明确目标定位，强化大局意识。政治思想工作只有紧紧围绕工作重点，服从服务于教育改革发展的大局，才能找准工作定位，体现自身价值，才能赢得人民群众的满意。因此，我要以面向未来、面向世界、面向现代化为着眼点，识大体、顾大局、想大事、讲大度，自觉站在教育发展、学校发展的高度来思考问题，在整体利益与局部利益的协调统一上想问题、处事情，推进我校教育的跨越发展。

二是强化责任意识。所谓的责任意识，就是清楚明了地知道什么是责任，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。马卡连柯说过：教师的威信首先建立在责任心上。我要进一步加大强化责任履行能力，持续提高工作水平。要懂得自己选择了当老师，就是选择了责任，就要尽到教书育人、立德树人的责任，就要尽到正确引导学生的责任，就是要把这种责任体现到平凡、普通、细微的教育教学过程之中，就是要把坚持党的基本路线作为教学的基本要求，做社会主义核心价值观的自觉传播者，要明确课堂讲授有纪律，个人言论要负责，无论是课上还是课下，都应严于律己，以自身的学术魅力和人格魅力去感染学生。

三是注重学习提升，强化能力意识。当前，经济社会形势发生着深刻变化，社会生活方式和组织形式也发生着深刻变化，各种思想文化交流交融交锋日益频繁，人们思想活动的独立性、选择性、差异性、多样性，以及思想观念呈现出多元多变的态势，加强学校意识形态阵地建设的任务更加艰巨复杂。面对这样复杂的状况，我要进一步加强教师队伍业务研修学习，把增强能力意识放到重要位置。始终处于学习状态，站在知识发展前沿，有扎实的知识功底、过硬的教学能力、勤勉的教学态度、科学的教学方法，刻苦钻研、严谨笃学，不断充实、拓展、提高自己，必须通过形式多样的教育教学方式，使社会主义核心价值观入耳入脑入心，真正做到内化于心、外化于行。

四是强化纪律意识。在当前全面实施素质教育的过程中，加强师德建设，树立纪律意识尤为重要。我要继续加强以人民满意为主题的学习讨论活动，以爱岗敬业、教书育人、为人师表为中心，全面贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，从全方位的角度审视自己，执着追求，精益求精，高标准，高境界，讲奉献，真正实现教师自己的主体价值。要进一步强化纪律意识，从本职工作出发，培养形成良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，从小事做起，树新时期的师表新形象。要守好政治底线、法律底线和道德底线，牢固树立关爱每一位学生的思想，无论在课堂内外，都要加强自律，约束自己的言行，以崇高的师德陶冶学生，以美好的形象影响学生，以渊博的知识教育学生，以深厚的文化底蕴雕塑学生，以科学的方法启迪学生，发扬无私奉献精神，致力于教育教学工作，与时俱进，开创新的业绩。学习意识形态的心得体会20xx年5月6日一10日，我有幸以汇源建设研究院书记的身份参加了由自治区国资委党委举办的自治区属国有企业党支部书记政治能力提升培训班，这次培训包含了习近平新时代中国特色社会主义思想、《中国共产党支部工作条例(试行)》解读、意识形态工作、党支部工作实务等内容。培训采取集中封闭方式进行，以专题讲座为主，辅之案例教学、情景模拟等，经过5天的培训学习，我感受颇多，受益匪浅。学习是一个很好的自我检视过程，在每天回味所学知识的同时，我不断思考支部过去工作中存在的不足和弱项。通过这次培训，使我对支部党建工作有了更加深刻的体会，

一、作为国企党员干部，必须旗帜鲜明讲政治

习近平总书记指出党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设的方向和效果。作为一名国企的党员干部，必须深刻认识坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党，全面从严治党的重要性，坚决维护党中央的权威和集中统一领导，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识，始终在思想上行动上同党中央保持高度一致，要依照党章，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，不断提高政治觉悟和政治能力，把对党忠诚，为民造福作为根本政治担当，永葆共产党人政治本色。

二、作为党支部书记，必须履行好政治责任

党的基层组织建设是根基，党的路线方针政策和决策能否得到很好的贯彻落实，基层组织是关键。作为党支部书记，承担着党支部建设的第一责任，要全面防范化解一致性带领与重大风险，不断推动支部党建工作科学化，规范化，制度化，切实把新时代党的建设总要求落到实处。一是突出政治建设，切实增强党内政治生活的政治性，时代性，原则性，做好新形势下宣传思想工作，严格执行三会一课等基本制度，按照规定定期召开党员大会，支委会，党小组会，组织开展党课培训，切实加强党员学习教育和日常管理。二是强化思想建设，深入跪进两学一做学习教育常态会制度化，吧学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记视察宁夏是的重要讲话精神和对宁夏工作的重要指示批示作为重要内容，精心制定并实施支部学习计划，深学笃用、知行合一，坚定理想信念。三是加强组织建设，不断提高支部党建工作水平。严格按照《党章》规定，规范做好发展党员、民主评议党员等工作。以提升素质能力，转变工作作风，促进生产经营为主要内容，广泛开展多种形式的支部工作和活动，吧党支部建设成为宣传党的主张，贯彻党的决定，领导基层治理，团结动员群众，推动改革发展的建强战斗堡垒。

三、作为政工干部，必须贯彻落实好上级党委的决策部署

要深入开展不忘初心，牢记使命主题教育，认真学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记关于意识形态工作的重要论述，以习近平新时代中国特设社会主义思想武装头脑，知道时间，推动工作，大力培育和弘扬时代精神，积极实践社会主义核心价值观，努力构筑推动公司改革发展的强大精神动力。细化量化党建工作责任制，推进党建工作制度建设，不断提高我支部党建工作科学化水平，坚持正确选人用人导向，严格规范党员干部的教育、选拔、监督和管理，积极探索党管干部原则与市场化选聘相结合的选人用人机制，着力培养高素质专业人才队伍。

以上就是我这次学习的心得体会，作为党员领导干部，我会更加严格的要求自己，为公司的党的建设工作和经营工作做出更好的贡献。学习意识形态的心得体会意识形态工作是党的一项极端重要的工作，是为国家立心、为民族立魂的工作。做好意识形态工作，事关党的前途命运，事关国家长治久安，事关民族凝聚力和向心力。

建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，是全党特别是宣传思想战线必须担负起的一个战略任务。在全国宣传思想工作会议上，习近平总书记把意识形态工作，作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的一个重大命题，放在了宣传思想工作的重要位置，深刻论述了这项工作的重大意义、重点任务和方法路径，为我们在新形势下牢牢掌握意识形态工作领导权，明确了方向目标，提供了根本遵循。

当前，我国意识形态领域总体保持向上向好态势，但也要看到，思想文化相互激荡、价值观念多元多样，建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态任务依然艰巨。

建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，必须持续加强理论武装工作。理论创新决定了意识形态的活力，理论武装决定了意识形态工作的能力。党和国家指导思想在我国社会主义意识形态中占据统摄地位。加强理论武装，就要做好做强马克思主义宣传教育工作，特别是要在学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫，更好统一全党全国各族人民思想和行动;就要把坚定四个自信作为建设社会主义意识形态的关键，讲清楚辉煌成就背后的理论逻辑、制度原因，增强广大干部群众信心和底气;就要坚持马克思主义在我国哲学社会科学领域的指导地位，把研究回答新时代重大理论和现实问题作为主攻方向，建设具有中国特色、中国风格、中国气派的哲学社会科学。

建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，必须巩固壮大主流思想舆论。社会主义意识形态的凝聚力和引领力，既取决于富有说服力、感召力的内容，也取决于广泛有效的传播。面对传播格局的深刻变革，做好宣传思想工作，比以往任何时候都更加需要创新。壮大主流思想舆论，就要把握正确舆论导向，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，做大做强正面宣传，形成强大主流舆论场;就要加强传播手段和话语方式创新，着力推动媒体深度融合，让党的创新理论飞入寻常百姓家;就要扎实抓好县级融媒体中心建设，更好引导群众、服务群众;就要旗帜鲜明坚持真理，立场坚定批驳谬误，坚持立破并举、敢于亮剑，让意识形态工作激浊扬清、正本清源。

鹿心社指出，要加强和改进意识形态工作，做好网上正能量传播、网络舆论引导、网络统战和社会工作，牢牢掌握网络意识形态工作领导权主动权，确保网络意识形态安全。加快提升网络安全保障能力，强化关键信息基础设施保护，提升态势感知和应急处置能力，严厉打击网络违法犯罪活动，夯实网络安全工作基础，筑牢网络安全屏障，坚决守住网络安全生命线。加快提升信息化发展水平，加强网络基础设施建设，加快推进中国-东盟信息港建设，大力推进数字广西建设，做大做强数字经济，推动网信军民融合深度发展，进一步推动信息服务便民惠民，为我区经济社会发展注入新动能。各级党委(党组)必须旗帜鲜明、毫不动摇坚持党管互联网，加强党对网信工作的集中统一领导，确保网信事业始终沿着正确方向前进。要加强责任落实，压实主体责任，形成齐抓共管的强大合力，加强队伍建设，不断提升网信干部的政治素养和工作能力，努力打造一支对党忠诚、能打硬仗的网信队伍，确保各项决策部署落到实处、取得实效。

意识形态工作是固本工程、铸魂工程，要始终把意识形态工作作为一个极端重要工作，围绕两个巩固任务，坚持党管意识形态原则，弘扬主旋律，讲好百色故事，用理想信念增强主流意识形态的凝聚力和吸引力，牢牢把握意识形态话语权、主导权，增强四个意识，坚定四个自信，推动意识形态工作再上新台阶。一要抓好理论武装。坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神武装全党、教育人民。加强学习培训，通过举办各种形式的研讨班、培训班、学习班，引导党员干部更加全面地把握习近平新时代中国特色社会主义思想。要发挥好新时代讲习所平台作用，进一步推进理论宣传往深里走、往实里走、往心里走。要开展理论研究，加快推动理论研究成果转化。二要加强阵地建设。要强化阵地意识，聚焦互联网、高校、宗教、哲学社会科学等重点领域，巩固党和人民团结奋斗的思想基础。要把意识形态阵地建设管理工作作为重要工作来抓，定期分析研判意识形态领域问题，抓好统筹协调，打好综合战、协同战。三要强化正面宣传。要坚持弘扬主旋律，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，壮大主流思想舆论，提升主流意识形态传播力、引导力、影响力、公信力，把全市干部群众的注意力聚焦到落实党中央决策部署上来，聚焦到决战贫困决胜小康上来。四要管好网络舆论。要引导各级领导干部学网、懂网、用网，真正成为运用现代传媒新手段新方法的行家里手。掌握和规范管理新媒体运行，打造好两微一端新媒体宣传平台。五要引领价值取向。要大力培育和践行社会主义核心价值观，强化教育引导、实践养成、制度保障，发挥社会主义核心价值观对国民教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传播的引领作用。六要发展文化文艺。要大力发展文化产业，加强文化基础设施建设，加强文化工作队伍建设，加强民族传统文化保护开发。

彭晓春强调，做好意识形态工作，重心在互联网，重点在互联网，难点也在互联网。要认真贯彻落实全国、全区网络安全和信息化工作会议部署要求，发挥优势，补足短板，开创全市网络安全和信息化工作新局面。要加强和改进网络意识形态工作，加强网上正面宣传，加强网上舆论引导，加强网络统战和社会工作。要加快提升网络安全保障能力，强化关键信息基础设施保护，夯实网络安全工作基础，提升态势感知和应急处置能力，严厉打击网络违法犯罪活动。要加快提升信息化发展整体水平，加强信息互联互通，加快数字政府建设，推进新型智慧城市建设，深入实施网络扶贫行动。

彭晓春强调，意识形态、网络安全和信息化工作是一项系统性和专业性很强的工作，需要各级各部门协调配合，主动作为，真抓实干，克难攻坚，推动各项工作任务得到有效落实。党委(党组)书记作为第一责任人、分管领导作为直接责任人、班子其他成员负有协助落实责任，要敢于担当负责，切实将意识形态、网络安全和信息化工作抓在手上、扛在肩上、落在实处。要健全工作机制，健全分析研判制度、督查通报制度、工作述职评议制度和责任追究制度。要加强队伍建设，选好配强领导干部，提高业务素质能力，强化政治过硬，打造一支对党忠诚、能打硬仗的干部队伍。

企业营销心得(优选十二篇)

每个人对事情，对作品的理解是不一样的，每个人基于自己的理解，可以将自己的感悟记录下来。无论在生活还是社会里，要用到心得体会的情况还是蛮多的，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。怎么才能在写心得体会时更全面呢？下面是小编为你精心整理的“企业营销心得(优选十二篇)”，欢迎阅读，希望你能喜欢！

企业营销心得 篇1

新年新气象，新年新希望.在20xx年的钟声刚刚敲响之际，收到公司邮件通知我写百度全国评比20xx年度优秀个人获奖感言。得知自己被评为20xx年度优秀个人，内心非常激动，能够获得这个奖感到非常荣幸。这和领导的支持，同事的帮助是密不可分的，感谢公司，感谢你们!

回首20xx年，风也过，雨也走。不管天气怎样和客户约好了就拼出去，不管别人怎么说，坚持自己的想法。经常有时候因为没有注意细节忘记看天气预报而出门的时候忘记带伞，结果被大雨淋湿了衣裳和天天陪伴我的业务包。有过泪，有过笑，还记得自己最初的梦想：(初步的规划：“从新客户开发做起一步步提升到主管，然后向管理方面转型，争取二年能做管理)在中国有句古话：男儿有泪不轻弹，在部门到单不理想的时候，自己出去见的客户因为自己有些小的细节没有做好，导致这个单没有签成的时候，感觉挺对不起部门，对不起经理的销售团队获奖感言获奖感言。就情不自禁的流下了眼泪，这之后我会告诉自己，必须去面对现实，注重细节，把握好每一次成交的机会，从多方面考虑问题。百度提供了很好的'发展空间，有一定的竞争压力，这样才能充分发挥个人潜能。在20xx年里我通过不断的总结和计划来鞭策自己，坚持每天总结/计划—每周总结/计划—每月总结/计划—季度总结/计划—年度总结/计划。不断向身边的人学习，不断充实自己。20xx年通过自己不懈的努力，以及公司领导：陈总，马总、王小兵高级经理、王艺锋经理的指导和帮助，20xx年我收获了喜人的成绩：获得6次广州分公司冠军、1次全国季度冠军，签单107单，超越了自己09年度目标100单大关，上线91单荣获20xx年度优秀销售个人奖第二名，得到了许多精神和物质上的奖励。

总之，这一年让我感受到了很多。那份关爱、那份真情、那份豁达和大度无处不在人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，只有置身拼搏的工作氛围，才能蓬勃向上!我非常自豪，在人生的韶华之年，来到百度这片沃土。在“她”的培养、造就下，在领导的信任和帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。一路走来，正是有了大家不断的支持和鼓励，才有今天的我，这些我都铭记在心。再次谢谢大家给予我的鼓励和嘉奖，也在这里谢谢我的爸爸和妈妈，我由衷地感谢你们!

我经常和朋友们说：在百度我不仅收获了业绩，学会了很多处理事情的方法和做人的道理，更深交了很多志同道合的朋友，这才是我一生中最大的财富!

成为新一轮的百度年度销售优秀个人得主，得到的不仅是荣誉，更意味着要承担更多的责任与义务。新的一年已经开始了，新的起点，新的征程，以后要走的路还很长，我相信，有了这份执着和信念,我会攀登更高的山峰!希望大家能一如既往的支持我、鼓励我!在以后的日子里，我也会把自己的心得、经验毫无保留的写出来，和大家共同分享和交流。

企业营销心得 篇2

20xx年上半年，平均自营总规模2，36***x元，收入总额39***x元，实现利润28***x元。并完成了集合资产管理计划的产品设计，做好了申报准备。

加强研究、积极提供决策支持和业务协作。坚持macro选股原则，从选股、基本面深入研究、实地调研等方面把好风险控制第一关，与研发中心一道挖掘市场投资机会，共同进行股票池维护，截止到6月初，股票池上半年总收益率达到67.2。在关键时点正确研判大势，为公司领导决策提供支持;积极参与公司每日晨会，积极参与投资策略小组的各项工作，为经纪业务和投资业务提供及时的资讯和研判。

稳步推进集合资产管理业务的筹备工作。成立了客户理财中心筹备小组，在规范类券商获得业务资格前，完成了全部产品的设计及上报的准备工作，并顺利地完成了公司内部路演和相关托管银行的初步交流沟通，完成了理财业务的软硬件配置预算、评估和招标准备等一系列工作。

完善研发产品线，加强产品推广。研发中心紧密关注市场动态和热点，根据机构客户和营业部客户的需求，推出了《导航晨报》、《研发股票池》及各类报告，为业务开发提供了丰富、及时的资讯支持。同时，加快“走出去、市场化”的步伐，通过研讨会、巡回报告等多样化形式加强产品推广，在电力、能源等行业领域形成了一定的优势和品牌。

整合研究资源，加强与业务部门互动。集合研发中心、固定收益证券总部、经纪业务总部、证券投资部等部门研究力量，组成二级市场投资策略研究小组，为客户开发和服务提供了有力的支持。逐步探索针对重点地区、重点行业的研究成果推广，与债券、投行、经纪等业务部门开始形成有效的互动。

充实研究队伍、建设研发体系。上半年研发中心继续引入了一批研究骨干，扩大研究范围，提高深度研究能力，为构建优秀的研究团队奠定了良好的基础。并且、设立了合理分工的工作小组，制定了较为完整的研发工作流程和管理制度，基本建立了比较完善的研发体系。

上半年公司集中精力应对啤酒花、成都人寿、中油销售三个诉讼案件，通过大量的工作，争取到了案件终止或再审，缓解了公司经营风险，保证了公司净资本维持一定规模，为公司业务发展和增资扩股工作创造了有利的条件，

公司在本年度启动了增资扩股的准备工作。由于证券行业的良好发展前景，以及公司自身的业务基础、赢利能力，经过公司董事会和管理班子的努力，与多家机构进行接触和商谈，目前已有实力雄厚的机构有意对公司增资，有望在下半年进入实质性操作阶段。

20xx年上半年，公司在业务部门推广实施准事业部制，建立了职责分明、流程清晰、执行迅速的权限授权体系，决策效率明显提高，执行力明显加强，人力资源、风险控制、财务管理、信息技术等方面的管理水平得以提升。

费用管理上一方面继续推进成本控制的工作，通过推行事业部制、加强预算管理和费用控制，倡导节约风气，有效地控制了运营成本;另一方面，针对良好的市场形势和业务机会，适度提高了合理的业务投入，强化投入产出。上半年公司实现了较低成本的快速增长，公司的赢利能力大大增强。

完善人才结构，优化激励机制。上半年，公司根据业务发展的重点，对组织体系适度调整，引进了一批优秀的业务专才，组建了收购兼并部，充实了研发队伍，恢复设置了资产管理部。同时配合公司准事业部制改革，在公司对准事业部授权的基础上，结合各部门需求，人力资源部加强了对人员招聘、薪酬和绩效管理等方面的指导和监督，完成了薪资改革试点工作，进一步理顺公司薪酬制度。

上半年业务部门实施准事业部制，同时由于市场比较活跃，各项业务得到快速发展，风险管理部门为此积极应对，调整工作思路，加强了对各业务部门业务流程的合规性审查与稽核力度。上半年共完成了***x总部部门***x项目，***x营业部2***x项目的现场稽核。

公司发展战略清晰地解读了公司的发展方向;上半年以来各主要业务部门通过实现准事业部制，极大地解放了生产力，取得了较好的经营业绩。在上半年的经营过程中，党工团各级组织也积极发挥作用，组织了多层次多样化的文体活动，进一步活跃了公司氛围，全体员工士气振奋，对公司目标、发展战略有了高度认同，形成了“比上进，比创利，比贡献”的积极向上的良好内部文化氛围。

虽然上半年公司取得了较好的成绩，但我们要保持清醒的头脑，要认识到公司整体的业务实力还不强，与竞争对手还存在一定差距，对与公司战略目标的实现还有相当的距离，还存在一些不足和问题。

尚未建立有效的跨部门业务合作的机制。业务协作的操作流程、成本分摊、收入分配等无章可循，导致业务协作的动力不足，效率偏低。

缺乏统一的协调管理。资源整合与业务协作主要仍局限于部门自发地推动，公司整体层面上没有进行系统的规划和组织，推动资源共享、资源调度的力度还不够。

单兵作战，不能全面把握客户需求，挖掘客户价值。在业务开发与客户服务的过程中，主要还是各部门各自为阵，没有形成“兵团作战”的优势，特别是对于核心客户的综合需求把握不足，信息沟通和协调机制不畅，在挖掘经纪业务客户的投行业务价值，对投行业务客户提供企业综合理财服务方面，还需要进一步探索和推动。

客户分级管理和差异化服务的体系仍未建立。尚未建立公司层面的客户关系管理体系，客户信息不准确、不充分、不集中，针对核心客户服务的客户经理制度仍未全面推广，客户服务的方法和手段还比较单薄。

(三)对创新业务的前瞻性研究和准备不足，对市场的快速反应与应变能力有待提高

随着市场创新力度加大，新产品、新业务会越来越多，对券商的业务模式和竞争格局可能产生深远的影响。虽然由于资格的限制，公司还不能参与部分创新业务，但是，各相关部门对新产品、新业务的敏感度不高，缺乏前瞻性的研究，对业务人员的新产品培训没有到位，也没有进行必要的人员和项目的储备，对市场的快速反应和应变能力不足。

公司的管理总体上还比较粗放，不够精细。特别是业务部门准事业部制实施后，对公司管理提出了更高的要求，目前管理转型仍处于摸索阶段，还不同程度地存在管理缺位与管理越位现象;

公司缺乏统一的、有组织的品牌宣传与推广。品牌建设跟不上业务发展的需要。

20xx年上半年，股票二级市场自谷底快速回升，结束了持续4年的低迷行情。同时，股权分置改革和券商综合治理接近尾声，解决了市场和行业历史遗留的重大问题，标志着证券市场开始全面的复苏，开始步入一个新的历史性的发展阶段，证券行业也面临前所未有的发展机遇。从短期来看，下半年市场整体可能进入阶段性调整，但有望继续维持活跃状态;创新业务推出的力度加大、频率加快，证券行业的竞争格局发生变化。因此，整体上讲，未来证券公司的经营环境机遇大于挑战。

股权分置改革接近尾声，逐步解决了多年来制约和困扰资本市场发展的重大制度性障碍，监管层抓住股改的有利时机，进一步规范上市公司控股股东行为,加大清理大股东占用上市公司资金的力度,努力解决上市公司违规担保等问题，上市公司治理得到显著改善，上市公司质量有所提高。

资金推动和上市公司赢利向好是上半年股票市场快速上涨的动力，对行业分析师预期和市场情绪形成了强烈影响;同时，随着管理层大力推动合规资金入市，证券投资基金规模稳步增长，qfii、保险公司及其资产管理公司、企业年金、社保基金等机构投资者发展迅速,多元化的机构投资者格局已经初步形成,在人民币长期升值的状况下，资金供给有充足保障;另外，新产品、新业务和交易体系的创新也会不断激活市场，市场整体有望继续保持活跃状态。

一方面，随着etf加速扩容，资产证券化、融资融券业务进入实施，以及股指期货等新产品逐步酝酿成熟，交易制度创新逐步推出，下半年创新业务层出不穷;另一方面，随着ipo重新开闸，市场融资功能恢复，在新的《公司法》、《证券法》等法规环境中，后股改时代的上市公司资本运作的需求更加强烈、资本运作手段日趋多样化，私募、并购、非上市股权的投资和交易等市场机会呼之欲出。创新业务为券商提供了更多的业务机会和赢利增长点。

为时近2年的证券公司综合治理工作已取得明显成效。证券行业风险明显释放，一批高风险证券公司得以稳妥处置,证券公司的违规经营问题得到有效遏制。在监管部门实施分类监管的背景下，部分稳健、优质的证券公司通过重组实现规模扩张，并在创新业务的开展方面获得了先发优势，部分创新类证券公司开始涉足集合理财计划、资产证券化、权证创设等创新业务，获得了显著的收益。随着监管政策的放松，部分规范类证券公司将获得从事创新业务的资格，不同证券公司在创新业务上的竞争实力将逐步显示出来。

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企业营销心得 篇3

企业要发展，就要有创新。__公司在众位领导的带领下走到这一步已经很不容易，但创新是永无止境的，下面本人不才，为公司提几点意见、希望能对公司有点帮助。

1、出台一套系统的业务管理制度和办法

首先、出台“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对业务人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

其次、出台“管事”的《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上进一步地对出差、开发客户、下单、优惠、市场规划业务开展的基本思路作出细化，做到“事事有要求，事事有标准”。

第三，形成“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中简单分布工作，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整销售策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大提高工作效率。

2、确保一系列品种在重点客户的区域的占有率

目前，销售部所畅销的市场有广西、江西、湖南、贵州等。我们因按照其客户带来的利润和对公司的忠诚度，制定相应的销售政策;如促销、返利等。而公司生产部也应做好大量库存，确保经销商能随时买到公司产品，而杜绝因时间拖延影响客户的交货期所造成的损失。

3、产品要有创新、思路跟着市场走。

现在的国内市场上、门业竞争激烈，新颖的款式、花样百出的花形，陆陆续续的出现在市场上。现我安全门公司共有19款款式，这19款款式虽然有些是新款，殊不知、有些款式在市场上早已淘汰，或过时。消费者更追求与压花面积大，跟别人不一样的另类的产品。乃至锁、公司目前L012大锁，在市场上这种古铜色大拉手和双环锁体已经很普通了，很多浙江的小厂家的门都配这种锁。而我们__门这么响的品牌、这么贵的门配上这种锁，就显不出贵的理由来了。所以这样一来我们的卖点哪里算卖点呢?

公司应根据市场的情况来规划产品，企业只有不断的创新、才有不断的销路，__钢木门做到了钢木门行业领先品牌，钢木门发展的时候、市场上门业少，而且在不断的创新下、走到今天这一步。我们安全门也应该大胆的去创新。不是我们跟着市场的步伐走，而是市场跟着我们的产品走。

企业营销心得 篇4

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师xx老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率；通过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。接着x老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

企业营销心得 篇5

1、企业里的营销人员，根据员工的意愿和能力，可以分为四种：

A、意愿高、能力高：人财，是公司的宝贵财富，为公司创造财富，为自己提升价值，

B、意愿高、能力低：人材，工作肯干但能力欠缺，要进行大力培养。

C、意愿低、能力高：人才，有能力但不愿意多做事、承担责任，这些员工任用，才能发挥所长，如果不能充分发挥其才能，对自己对企业都是损失，要提高其工作意愿度。

D、意愿低、能力低：人在，在企业里拿工资混日子，企业要主动淘汰这些员工，以塑造良好的人才培养、任用环境，保持企业良好的活力。

2、员工的职业化发展有四个层次：

B、职业：找到工作后，看哪样更合适，经常会跳槽，工作不稳定。

C、事业：把自己工作看作自己的事业，选定这项工作，往深入发展，做专家型人才。

D、创业：把这个事业做透，自己进行创业，新的职业生涯起点。

从职业稳定度、发展空间、预期收益这三个角度来分析，最能成效地是做事业，即在“有良好发展趋势的企业里，选定工作职业方面，做这个方面的专家”，所 取得的收益是最大化的。所以每一位营销人员，应以“创业的态度”对待“今天的职业”，将会在事业上走上一个新的高度，因为有了这种职业化的态度，自己就会 明白：今天企业所提供的所有机会，都是实现自己梦想的工具，如果这个工具，今天不好好地应用，那真是虚耗青春、浪费资源!所以，在一个企业里，要以职业化 的态度工作，对自己对公司都是双赢的。

职业化的员工是工作，是“把事情做好”，是个人工作的“自我经营”和“品牌经营”，是一种主动工作的过种;一般员工的工作是“把事情做完”，是一种被 动接受的过程。随着工作时间的推移，职业竞争力很快就会体现在前者身上。所以每一个职业人必须要具备“职业化”的思想，为自己的职业生涯提升核心竞争力。

1、一家企业要想在营销取得成功，要从六个方面主动进行努力：

B、价格：有一个适合的价格，这个价格是客户所能接受的范围内;

C、渠道：自己的产品在哪里卖的问题，要设置各处营销网络与销售点;

D、促销：要把自己的产品优势介绍、或者做广告给客户，让客户知道我们的产品;

E、渠道：自己的产品在哪里卖的问题，要设置各处营销网络与销售点;

D、服务：在产品营销过程中，提供售前、售中、售后各种营销服务;

在以上六种营销成功因素分析中，前四则所有的企业都有可能进行强化，都有可能比我们做得杰出。但服务程序与服务内容，我们可以做到与其他公司不同;还有我们的销售人员，这是其他公司没有的，所以努力的方向，首先从营销人员开始，提升其工作能力。

2、做为营销人员，要清楚一个产品与服务，它包含三个层次：

A、核心产品：产品给客户的核心利益是什么，要学会总结与抽象化;

C、延伸产品：付款条件、安装、培训、送货送样、护理、升级、配套、承诺等

在产品的这三个层次里，我们不可能每一样都做到最杰出，但是在客户关心的领域里，我们是可以做到“相对杰出”，以取得竞争优势和营销机会，

3、营销人员在市场营销过程中，会遇到其他职位所意想不到的困难，因此积极乐观的态度显得尤其重要，“态度决定一切”，营销人员首先要从理念上树立这样的信念，给自己在营销工作中不断地发积极的信号，以指导自己的营销工作。

4、在客户购买的决策中，有两种决策在发生作用：

A、理性决策：产品性能、价格、服务、付款、交期等各种商务条件;;

B、感性决策：安心、放心、品牌影响力、物有所值、业务员形象等。

在客户的购买决策中，销售人员往往会忽视客户感性决策的一面，而比较注重理性事实。销售首先是要把公司对外的诚信度、品牌、形象、信心销售出去，这些 都是感性的，所以感性是理性销售的前提与基础，而且客户的感性认识不是一蹴而就的，而是逐渐累加的过程，所以销售人员的努力方向是：感性与理性的并重。

5、销售有两种情况：营销和推销，这两种做法都要做，但有显著的差异，具体表现在：

B、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉;

C、推销是见到客户就捕鱼(不论鱼大小、网是否合适);营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼

6、营销的基本过程是：寻找客户、接近客户、互相拜访、售后服务这四大步骤，图示如下：

其中每一步骤都是关键点，而难度最大、也挺花时间的就是营销拜访中，信任的取得、感情的深入、对客户需求的了解、相关的目的达成等，因此需要花大力气提升这方面的能力。

1、一家企业营销要取得成功，对营销人员的要求也是越来越高，因此就有了“营销工程师”的职位，这个职位要求营销人员：

2、在世界营销的管理中，有一个卓越销售管理的RAC管理理念，具体图示如下：

上面的解释是：销售必须要取得绩效R，但是绩效是由各种销售活动A产生的，而活动需要营销人员的能力C。所以所有营销业绩的取得，其根源在于员工的营销能力，没有能力很难取得优异的成绩。

企业营销心得 篇6

木门企业要生存营销做得好是必须的，而如何做好营销的管理却涉及到很多方面，今天，重庆宜居木门营销总监就分享了他的心得：

管理者应看到这些背后的工作和品牌的发展

大部分企业管理者普便把产品等同于品牌，以为，只要产品一进市场，品牌就有了，这绝对是个“童话式幻想”，就像做梦，恍惚历历在目，其实是过眼烟云，昙花再现。在营销管理中，品牌的管理是重中之重，但是，在市场磨合初期，无品牌的说法。大家都知道，品牌的内涵很多，既有有形的，也有无形的，它需要积累，需要演化，需要包装，当然也需要过硬的品质和持续增长的销售数据，然而，这一切都需要时间的洗礼和市场的证明，这个洗礼和证明的过程就是管理的过程，其管理工作看得见，需持之以恒，但是，其过程却摸不着看不见，谈营销管理时，管理者应看到这些背后的工作和品牌的发展。

管的是销售人员的心态，以及对市场的掌控能力

大部分企业都进行过营销培训，但很少有企业进行营销管理培训，偶有参加过营销管理培训的，基本上是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，更可笑的是，许多人压根就没做过营销，也不具备职业履历，却给一大帮在市场一线爬摸滚打过的销售人员讲营销，实在令人哑然。营销管理者，或者说管理营销的中高层人员，本身是市场营销的实践者、先锋队员，即具有单兵作战的能力，又可以团队协作，即是单兵作战的模范，也是团队管理的核心领导。在各种具体的市场活动中，不但本身能管理好市场和教会销售人员管理好市场，还应能管理好销售人员心态，善于调动、激发销售人员的潜能，以保证市场营销工作的顺利开展。

营销管理要关注隐藏在产品营销背后的市场发展和变化

对销售人员而言，营销就是销售，就是卖产品，但是，在营销经理看来，营销是产品在现在、将来阶段性市场中的一切表现，销售人员关注的是销售额是否见长，而企业管理者应该看到的是，产品还有多久的生命周期、多长的销售动力，还有，目前的市场中，企业产品和营销政策是否适应市场趋势；对大型企业和知名品牌而言，最忌讳的是追求短期利益，而忽略了长期发展源泉，及品牌的扩张价值，所以说，营销管理要关注隐藏在产品营销背后的市场发展和变化，管的也是这种危机观念、竞争观念和发展观念。

重庆宜居木门营销总监告诫同行称营销管理，考验的是木门管理者的高度，以及市场操作中的过程管理，也看木门管理者的素质和能力，真诚希望，所有的木门企业在重视市场营销本身的同时，更应重视营销管理的过程和未来。

企业营销心得 篇7

我从本次培训中的所感，所想：

1.热血沸腾的目标要拟定远期目标，并分别拟定近期的小目标。我的远期目标是充实自己的专业知识，认真学习完成公司每个部门的工作流程。近期目标是认真完成营销秘书的每一项工作，精益求精，无纰漏。

2.积极阳光的心态永远保持乐观向上的心态，不消极不抱怨，不传播负能量，正面的接受领导的批评与教导，相信自己可以做到更好。

3.超人般的行动力从思想上根本改变自己的惰性，只要列入计划的必须要按时完成，不拖延不推脱。第一时间认真完成领导布置的任务。

4.持续不断地学习不仅要学习专业知识，还要多读书充实自己，提高个人修养;学习方总的细心与细致认，真工作的态度;多与身边的同事学习每个人的优点，处处留心皆学问。

5.计划时间管理坚持完成“日事日清”工作，是很有效的时间管理，每天都对自己进行一次自省，总结一天的工作时间是否合理分配，并时时提醒自己完成前一天未完成的工作。

6.高效的团队协作我们营销部是一个团队，我必须要积极配合方总以及部门全体人员完成工作。

7.坚持不懈永不放弃在接触到某个未做过的工作难免会觉得困难，想要退缩逃避，但这样无法实现自我突破与提高，越困难约要坚持。每次坚持完成一项困难的工作，都会看到自己的成长。

心得三：参加《打造狼性营销团队》学习感受

集团为迅速提升营销系统整体作战能力，让团队从以前更多的单兵作战顺利转型到高效能的团队作战。在短短的两、三个月内，连续组织学习了两次由臧其超老师主讲的课程。本次学习的主要内容将对我们带领营销团队更好的适应未来竞争环境，实现更大的进步!

管理也好，营销也罢!表面上都是技巧，都是工具;深层次上看却是人的心智，是气场;本质上更是人的修身，修心，修为!培训中老师讲到“销售表面是技巧，内在是关系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，内在是能量，更是磁场和气场”，一针见血地阐明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。所谓技巧性的东西，麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具，如：标杆法，矩阵法等;本次培训中也讲到很多关于提升销售团队效率的方法和技巧，如：管理销售团队的四钩一罩法。具体讲，四钩指的是：管理表单、销售例会、随访随查沟通辅导、述职谈话;一罩指的是销售团队的颠峰文化氛围，文化很大程度上都折射出老板或团队领导的性格和价值观。看似虚的组织文化，从长远的角度看却对团队带来本质的影响和改变。而对管理销售团队的四把钢钩讲得最详细的要数销售例会这一钩。以前我们也开过很多会，知道开会是组织沟通的最高形式，开会的主要目的是统一思想，但如何把会开得更有效率却思考较少。培训中提到的组织开会的九大原则(：1、提前通知，事先安排，形成惯例;2、坚持会议准时开始，准时结束;3、参会者需带着方案来开会;4、领导一定要后讲;5、开会是通过方案的;6、让每个参会者完全表达自己的意见;7、会议应有个相对的结论;8、会议应明确安排执行人和监督人;9、执行人(监督人)要定期或不定期汇报工作进程。)让我进一步清晰了完善高效会议的组织原则。

我们这次培训的主题是打造狼性营销团队。那么，团队和团体、团伙之间最本质的区别是什么呢?有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明确等。其实，我认为三者最大区别在于成员之间是否相互信任。团队成员是以团队利益至上，而团伙和团体成员则是以个人利益至上。这又让我脑海中清晰的浮现出薛总在《打造服务体系，构建价值链优势》一文中，曾告诫“我们必须牢记一点：公司的目标是成就客户而不是自身，我们的目标是成就下属而不是自己。”我们海大能成就如此大业，对外是有一批海大成就客户的支撑;对内是有一大批务实、激情、专注的团队在默默奉献。要建设和管理好我们的销售团队，就需要我们有意识地去细细琢磨我们团队中的每一个成员，琢磨成员的性格、优点、弱点、心态等。销售也好，管理也罢，其工作的重点都是人的工作。选人、育人、用人、留人的前提和基础应该是识人，识人不是靠感觉，更不是靠运气，而是靠仔细的观察和系统的了解。培训中臧其超老师向我们介绍了正确识人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目标;

2、是否结果导向;

3、主动性;

4、主控性;

5、自我负责;

6、团队精神;

7、服从;

8、追求完美;

9、超强行动力和执行力;

10、不得目的不罢休，执着和专注。培训结束后，我结合自己的工作经验，反复思考，感觉当我们的团队成员都具备如上十条的特质，那么这支团队就一定是狼性营销团队，就必定能无敌于行业!我们培养和引导团队的重点和方向就一目了然。

企业营销心得 篇8

我发现很多人不知道对朋友圈去怎么经营，今天说说我的见解，大家有没有发现一个规律，很多做的好的人对自己的朋友圈经营都有自己独到的方法，也就是说他们有着自己的经营模式，这样说吧！

第一点，如果你是个刚开始做的新手，你做一个产品，初期最重要要给消费者展现什么信息呢？一、效果，二、安全，三、很多人喜欢，四、你自己也在用，五、你是用的效果好才真心推荐给她们，这些环节都很重要，但是很多新近代理就忽略了，没有去思考，或者说她们不善于去分析消费者的心里。消费者买这个产品的原因只有两点，一、需求，二、效果，如果消费者不需要这件产品你对他推销也是没有用的，比如你在卖祛痘产品，客户脸上一个痘痘都没有，那么你给对方推销这个产品，对方买回去有什么用呢？你说以防万一，确实，这个销售手段也可以，但是你言语手法交流不当会造成消费者不满，所以这个时候你就要针对其他需求进行推销了，现在想想微商界面膜产品最多也不稀奇了，因为它没有特别针对性的需要去找寻消费群体，基本上什么人都可以用，或者需要，当然儿童阶段的这个除外，保养也是分年龄段的，我相信各位如果做护肤这行都懂的，好的面膜对于人皮肤不会有危害，反而可以滋润皮肤，所以基本上人得肌肤都会需要它，当然销售还是需根据消费者的实际情况需求销售，不要只是为了销售而销售，这样只会弄巧成拙。言归正传，我为什么要这么说呢？第一，我们是圈子销售，那么现资源一般是朋友，朋友看到你在用，皮肤改善了，那么肯定对你产品的兴趣加一分，第二，别人用的效果好在反馈出去，朋友看了刚好又抓住她的痛点，这时又加几分，第三，偶尔插点产品介绍，某某大牌，什么明星介绍，多少达人朋友都在用，什么节目网络广告上有它的身影，安全检查是否合格全部通过，那么很好，这时他痛点被你提到，对方找上门只是时间上的问题，期间就看你的口才了，对于口才这方面多看看营销实例书以及自己亲身操作，揣摩对方心里适合如何交流。

第二点，如果你是比新手更近一步有着自己的代理，小团队了。那么经营朋友圈你就多了一点其他信息而已，比如鼓励代理的信息，比如一些营销干货，其实不发这些也没太大所谓，不过如果有才露一下，代理会更加认可你，当然，赚到钱了也还是要不断进步的，不要松懈自己。

第三点，大咖，下面代理无数，做不做零售已无所谓，刷刷屏给代理看看，获取产品信息就可以了，当然大咖刷屏也是有技巧的，通常软文营销，掺点英文广告，软硬文区别百度了解。

以上只是大概的分析，没有再细分，朋友圈营销其实就是根据自己现况去实施的，你面对什么样的群体他们需要什么样的文字信息就去给他们分享什么样的信息，最好就是软文营销在加上自己的生活动态，让人家觉得你真实，微商最重要的就是诚信，不要丢了诚信，还有真诚，你是否真诚对待客户，还是敷衍，客户完全感受的到的，还有对于代理也要用心去关怀用心去教导，像是我，下面的代理，不他们是我的伙伴，他们是陪我共创梦想的伙伴，我们是彼此合作伙伴，知识之间的分享我也不会吝啬于的藏着掖着，只要你问，我知道，我都会答。

今天分享先到这里告一段落，也许你看了我这篇文之后有自己不同的见解，因为每个人想法不同所以所思所想可能也不同，没关系，欢迎你与我微营销交流碰撞，一起学习一起成长，如果你因此对我感兴趣想加入我们，那么欢迎你，我的想法不多，就是带着大家共同致富。

企业营销心得 篇9

20xx年上半年，随着证券市场改革实现重大突破，证券行业的综合治理与创新发展取得显著成效，市场走出了近四年来低迷不振的格局，步入新的历史性的发展时期。

市场日趋活跃，行业走出困境。20xx年1-6月，上证综指从1161点上涨至1672点，涨幅达44;深证成指从2863点上涨至4301点，涨幅达50。市场持续活跃，股票、基金、权证及债券现券市场交易总额98825亿元，较去年同期(32470亿元)增长了204。在市场强劲回升的有利条件下，证券公司结束了近几年的行业性亏损。

股改进入突破阶段，市场面临历史转折。到20xx年6月底，股改上市公司市值占比已达到70。随着管理层以股改为重点全面推进资本市场基础性、制度性建设，证券市场的深层次矛盾和结构性问题正在逐步解决,为市场的长期稳定发展奠定了基础，带来了前所未有的生机和活力。

券商整治基本结束，行业格局重整。自20以来的证券公司综合治理工作取得明显成效，证券公司的违规经营问题得到有效遏制，证券行业风险明显释放。同时，在扶优汰劣的监管思路下，部分证券公司通过重组和创新业务快速增强实力，行业集中度进一步提高，行业竞争格局发生了根本性的变化。

政策空前支持，创新力度加大。20xx年上半年，随着新的《公司法》、《证券法》颁布实施，监管层推出了一系列的新政策、新措施，涉及拓展入市资金渠道、吸引战略投资者、发展多层次市场体系等各个方面。同时，资产证券化、融资融券、股指期货等创新业务和创新产品也酝酿成熟或相继出台，有力地增加了市场活跃程度，同时也为券商开辟了新的业务空间和赢利渠道。

20xx年上半年，公司实现收入总额28,97***x元，支出总额12,93***x元，其中营业费用10,32***x元，实现利润总额16，04***x元，比去年同期增加18，17***x元。

其中，经纪业务实现收入17,59***x元，利润8,79***x元;固定收益证券总部实现收入10,53***x元，利润8,75***x元;投资银行总部实现收入18***x元，利润-16***x元;企业融资部实现收入68***x元，利润36***x元;证券投资部实现收入39***x元，利润28***x元。

实现收入17,59***x元，利润8,79***x元。股票、基金、权证及债券现券成交金额665.82亿元

，较去年同期增长了212，市场占有率6.76‰，市场排名第3***x。6月末客户资产总额128.27亿元，较期初增长了50.87亿元，增幅为66，其中客户资产净流入15.58亿元，增幅20，客户资产投资增值35.29亿元，增值率为46。同时，截至6月末，共托管了2***x上市公司10.17亿股的有限售条件流通股，总市值约为68.71亿元。

以客户增值为原则，加强传统业务的客户开发和客户盘活工作。组织资源加强了咨询服务的组织和推广工作，积极参与公司投资策略研究小组的工作，与研发中心共同组织公司晨会，提高《晨会摘要》等咨询产品的质量，并推出了《客户持仓前5***x股票投资周报》等新的资讯产品，为营业部提供了二类9种资讯产品和相应的配送服务，大大丰富了营业部的资讯产品线。同时，积极探索盘活客户资产的有效方法，策划了“睡眠客户资产盘活竞赛活动”。

积极开拓新业务，抢占客户资源，培养新利润增长点。强化营业部的营销职能，继续加大基金产品的营销力度，上半年累计代销基金2.89亿元，其中富兰克林国海弹性市值基金销售额达到2.24亿元。同时，制定了限售流通股托管业务的管理及奖励措施，组织和支持营业部发挥当地优势，抓住股改机遇抢占宝贵的机构客户资源。目前已托管的限售股份市值近70亿元，有意向正在开发中的上市公司1***x，限售股份余额约6.3亿股。

完善风控机制，加强日常监控，促进合规运行。提出了解决“非实名资金账户”及“异户下挂(‘一挂多'')账户”的资产提取等历史遗留问题的实施方案;开展了权限管理专项自查，同时加强总部对营业机构权限使用的日常监控;建成并启用“重要客户管理系统”，对重要客户、重要业务进行监控和报备审批;针对权证等高风险产品，进一步加强证券账户管理，防范违规操作;对营业部人员和岗位管理的制度进行完善。

开源节流，提高创利能力。根据公司倡导的“我为公司多赚一分钱，我为公司多节省一分钱”的价值理念，对全系统的营业费用开支情况进行及时跟踪监控，发现问题及时调整，确保营业费用的开支控制在准事业部制的费用控制目标之内。上半年经纪业务收入同比增长，而营业费用同比基本持平人力资源费和资产使用费、行政及业务费用均控制在准事业部制要求的控制目标之内。营业费用得到了的控制，并未随着净收入的大幅增长而明显增长。

上半年实现收入10,53***x元，利润8,75***x元。累计完成记帐式国债承销70.3亿元、国开行金融债承销41亿元，在券商中排名分别居第3和第4位，实现收入2***x元;银行间债券市场交易总量236.82亿元，比去年同期增长了2.2，在证券公司中排名第10位，累计实现现券交易差价收入7,52***x元;完成***x企业债券主承销及4只债券分销，实现承销收入249***x元。

完善准事业部制度，加强部门内部管理。成立固定收益证券业务委员会，负责部门业务发展规划与管理规范;制定了客户管理、费用管理、绩效考核等管理办法和固定收益证券总部业务流程及规范。

继续加强项目储备和客户开发工作。对客户进行细分，指定专门的客户经理负责维护，加强与客户的日常沟通，同时开发了一批优质机构客户。上半年开发储备企业债项目***x，其中***x已经签署协议。债券销售交易客户新增工商银行等四家大型机构客户。

提高研究报告的专业水准和实效性，与研究、经纪业务互动。重点着眼于研究报告的准确性实效性，得到了市场认可，策略报告和专题报告对货币政策走向进行了准确的分析和预判。同时积极参与了公司投资策略小组，集合理财方案设计小组，股指期货等创新业务的研究工作。

加强合作与品牌创建。以中国固定收益证券网的名义与证券时报社合作，成功举办了2005中国债市之星评选活动，在成都举办了大型债券投资策略报告及客户联谊会。

上半年投资银行总部完成西水股份、两面针、五洲交通***x，企业融资部完成冠城大通、康达尔、深圳华强、桂林旅游***x，合计***x上市公司股改保荐项目，投资银行总部完成桂柳工股改财务顾问项目。

同时，二个投资银行部门上半年积极开发储备项目，合计有***x股改项目已签署协议或正在实施;在会审核ipo项目***x，惠程电气和×××三环;再融资项目***x;收购兼并财务顾问***x。

加大重点地区的客户开发力度，实现股改收益。充分利用公司资源，上半年以公司成立以来的最大力度进行了×××地区的项目开发，巩固了投行业务的地区优势。

股改业务方面，目前×××区内共有2***x上市公司，1***x完成股改，投资银行总部担任其中两面针、五洲交通的股改保荐机构，担任桂柳工、南化股份、北海国发股改财务顾问;同时，投资银行总部正在进行桂东电力、世纪光华的股改财务顾问项目，争取南方控股改保荐项目，加上企业融资部在区内完成和正在进行的股改项目，公司在区内的市场占有率接近4***x;

上半年×××区内储备项目也取得长足进展，体现在×××三环ipo项目已上报证监会，桂林广陆、柳州欧维姆、×××源安堂等公司已达成ipo初步意向;

同时投行业务部门和×××区政府国资委、金融办、证监局等政府部门也建立了顺畅的沟通渠道，为区内后续业务发展奠定了坚实基础。

为工作重心转移做好了准备。针对政策环境和业务形势的变化，投行部门及时调整策略，在努力争取股改项目的同时，及时更新上会的ipo项目材料，加快ipo、在融资等客户的开发和培育工作，逐渐将工作重点转移到企业改制、财务顾问方面，争取核心客户和优质项目储备。

企业营销心得 篇10

值得谈的是季总，作为客户经理，他每天和各种各样个性的客户打交道，帮他们处理各式各样奇奇怪怪的问题，还要管理我们这群不太懂事的实习生，可谓工作繁琐至极，但他总能处理地井井有条，他有几乎让每一个怒气冲冲的客户到他那谈完之后，笑眯眯、乐呵呵的回去的本事。他很注意说话的语气、措辞和分寸，并且很有自己的风格，他说一句话同一个意思，不同的语气可能把人说得发彪，也可能说得舒舒服服的，说话是一门艺术。

而且，在每天的晨会上，他总能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说实话，在实习中，每天开晨会，对客户做电话营销及回访，账户清理，做创业板开户，前台支持……终于体会到现实中日常工作的单调和枯燥。其实，真实的工作就是这样，没有每天所谓的“新鲜”。比如，公交车司机会几十年如一日地在同一条线路上，绕着一圈又一圈，只是每天旅客不同罢了;商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样的服装，说着同样的话，一年又一年;中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已经被问过上千遍的问题，只是声音不同罢了……“但你得在其中找到乐趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”，季总如是说，比如，在账户清理的同时，看着那一页页发黄的客户档案，从明细程度和法文规范的变化，都能体会到中国证券行业的沧桑巨变，中国证券行业市场的逐步健全过程，窥斑见豹。再比如，准备一个记事本，开会时记笔记，有客户打电话来，记录好，将一天要做的事，条理清晰地记录下来。好记性不如烂笔头。如雷贯耳!

听蒋老师跟我们分析大盘走势，真是一大享受!他关于紫金矿业，还有浦发银行、五粮液的一些问题，让人感觉风度偏偏，用词专业，分析到位，语言也清晰易懂。当时我们就非常希望能接近这个人物。后来打听到他是这里唯一的“御用”内部讲师，而且还是自学成才的，拿下和好多含金量相当高的证书，客户门庭若市，点名要他开户，更加感觉有点神圣……此时，能如此接近这位人物，我们都兴奋不已。

我很希望知道蒋老师的股票分析思路，于是就和实习的伙伴们拿几只股票进行询问。结果惊讶的发现，只要我们能说出名字的，他就能立刻打出代码，开始讲解……当我为此惊叹不已时，蒋老师只是淡淡的说：“做这一行的，就时这样，股民多问题就多，他们可能拿任何问题来问你，所以这是必须。”对于股票的分析思路和他平时的言谈一样，层次分明，首先是大环境，然后到政策面，行业面，再到股票的基本面。而基本面的分析当然最重要的就是价时量，月线，周线(蒋老师特别强调的)的分析也很重要，其他一些指标结合参考。在蒋老师这样清晰的指点下，我感觉自己对于个股的分析也似乎渐渐上了一个层次。。他独到且深入浅出的分析，让我们对金融行业的认识更加深刻，收获甚多。

企业营销心得 篇11

没有艰苦的训练和战术的指导，不会有每个球员出色的技术和脚法，一支球队也无法在球场上赢得胜利。同样，没有优秀的人员和团队协作精神，一个企业很难在激烈的市场竞争环境中创造辉煌。

销售人员说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做都对公司的形象和信誉影响极大。如果准备不足就仓促上阵会使一个很有潜力的销售人员夭折，也会使企业蒙受巨大的损失。事实上，一个优秀的员工和普通员工差距十分明显。对销售人员来说，一个最优秀的销售人员为企业创造的价值可能是差的销售人员的数百倍。那么，企业该如何培训销售人员呢?

谭老师再次强调：销售培训最终的目的只有一个，那就是带来销售业绩提升。只有达到了这个目的，销售培训才算是真正完成了效果，达成其培训的使命。而通常要达到这一目标，在真正的培训操作中是有相当的难度的。这也使得许多的培训组织者、培训老师、都只能望其项背，不敢触及。在衡量培训效果的时候，大部分组织者只能降低标准和要求，通过培训现场的反映和考试考核来衡量培训的成效，不敢通过业绩提升的幅度来衡量培训的成效。

这也直接导致很多的销售培训成了看似热闹非凡，实则华而不实，花了时间，花了精力，真正取得的效果，却似乎总是雾里看花。纵观终端导购培训界，尽是繁华一片，真正带来业绩提升者，少只又少。

培训的内容在实际工作中用不上、培训后员工没有多大的转变、培训课程针对性不强，不能解决实际问题、培训后员工的业绩没有多少提升这是很多企业在销售人员培训中所头疼的问题。

讲师定位准确，课程也选择恰当，但激情高昂或嘻嘻哈哈的几天培训结束后，经常会有学员反映培训一场后，对于培训的知识只可意会而不知怎么用于实际操作，或者说是内容离咱们太远，近几年还用不上。为什么会出现这种情况呢?谭小芳认为，原因就在于授课内容欠缺实战性。

所谓实战，意思就是针对这个行业的具体可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那种经验理论。但在培训过程当中，却不难发现有些培训讲师只是把其它通用行业的一些技巧方法死搬硬套的向大家讲授，虽然可以给本行业提供一些借鉴意义，但学员们应用起来却很费力。这就是培训的误区：讲师不了解一线的实际情况，因此就不能将经验理论与销售实际结合起来讲述，而欠缺了这种必要的结合，学员应用起来就很困难，也不实用。

可以说，销售员的培训是必不可少的，而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。

谭小芳老师(预定销售培训课程，请联系13733187876)认为，销售员培训应该是内训为主，条件允许的情况下，可以考虑聘请一些专业的老师。培训应该是长期的，系统的。你不能指望招聘一个销售员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。

对于新成员，首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使他尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，如2小时左右即可完成。在2小时的培训结束要立即考核，如书面考核或口头考核等。

其次是产品的培训。这是根据每个公司不同产品特性来制定的培训。谭小芳老师认为，产品培训的关键在于以下几点：

产品的特性、产品的价格、产品的竞争优势、产品的竞争劣势、同行业产品比较等。其中产品的竞争优势和劣势是产品培训的关键。产品的优势培训能让销售员提高信心，而产品的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。往往很多公司只培训产品的优势，而实际上所有产品在市场上都会面临竞争，而竞争中产品必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。

培训的时候要注意的是不能走形式，在培训过程中要随时考核、随时提问，这样才能有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完产品特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而产品培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。

前段时间，有个服装业的经销商请谭小芳老师给他们的50多员工做了次培训，培训结束后，这个经销商对笔者说：谭老师，我前天刚从北京回来，在那也听了一个专家的讲课，你比他强多了!我一问，那个专家是大名鼎鼎的营销界泰斗，营销水平绝对处于领导地位，与他相比，无论从资历还是年龄都无法相比，但为什么经销商会觉得我讲得更好呢?原因就在于客户请专家过来讲课时，没有看清楚这些听课的对象所处的发展阶段向一群刚学会走路的人去培训飞行能得到他们的认同吗?然后是技巧的培训。这方面有很多方法可以借鉴，这里就不多说了。

最后，谭小芳老师提醒企业注意：记住，销售培训的目的是为了实战。如果只是为了培训而培训，还不如发些资料大家看看，根本没必要进行专门的培训。

企业营销心得 篇12

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习本事的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要经过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的.推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的本事，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财提议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户供给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员仅有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最终一步。

营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着很多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情景进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，供给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应进取介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可

循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员，经过多年的柜台工作，用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。

营销培训心得(系列十五篇)

希望这篇关于“营销培训心得”的文章能够给大家带来一些启发，而所提供的建议和策略只是供参考，并且需要根据个人情况进行调整。当我们突然有了一个奇思妙想时，可以尝试用自己的写作方式来记录下心得体会。通过心得体会，我们可以更积极地面对生活。

营销培训心得 篇1

xx月xx日，由市场部主讲的营销心理玩法培训，受益匪浅。

首先，通过这次培训，使我更进一步了解了市场营销的重要性和必要性。市场营销的重要性是指市场营销的一种新颖的方式和方法。它有着广泛的社会意义和经济意义。市场营销，是在市场经济条件下以客户为主体，运用各种手段进行市场营销的方法。它是以客户自主选择或者按照客户自主选择的方式进行市场营销的一项重要方法。

其次，通过此次学习，我更进一步的了解了市场营销的特征和作用。市场营销是指一种以客户为中心的经营管理方式，即市场营销的方式。它有两条基本原则：第一，经过了市场营销的过程，将市场需要的信息进行有效的传递。第二，客户的需要和购买欲望，市场营销的特征与其相适应。

再次，通过此次学习，我对市场营销的重要性有了更进一步的认识。营销不是一项简单的工作，而是一项具有综合性、专业性、复杂性和创造性的整个过程。市场营销不同于竞争行业，它是一个综合性的行业，它需要全方位、多层次、度的沟通与协调。市场营销不仅要具有竞争力，同时还必须具备创造性。要做一名合格的市场营销员就必须具备良好的业务素质。而良好的业务素质，是每一个市场营销人员所必须具备的最基本的条件。

通过此次市场营销培训学习，我对市场营销有了更深层次的认识，对市场营销又有了更进一步的认识，现将此次培训学习心得如下：

通过此次学习，使我认识到自己的不足之处。市场营销学是一门与我们的专业有关的学科！它主要是通过市场调查分析和市场营销策略的选择。

市场营销是一种以客户为中心的经营活动。它包括市场调查，市场营销策略的制定和实施。它是以客户为中心的经营活动。它是以市场为导向，促进市场和经济发展的一种经营活动。它以市场需要为基础，以市场需求为导向的经营活动。它是以市场为导向，以客户需求为中心的经营活动。它是以客户需求为导向的经营活动。它可以使消费者从对市场的调查走向市场，从而促进市场的发展。它是以消费者的需求为导向的经营活动。它是以消费者为主体的经营活动。它要以消费者满足为目标的经营活动。它是以产品满足需求为目标的经营活动。它是以服务为中心的经营活动。

市场营销学应该具有较强的综合性。它要求我们的经济管理学应该从市场调查分析开始，通过市场营销的策略，确定市场营销活动的总体目标；要求我们的营销策略与策略有所侧重，不能偏离市场；要求我们的营销策略与策略有所遵循，不能偏离市场；要求我们的市场营销活动必须与市场有着本质的区别，不能偏离市场。市场营销是一门综合性极强的学科。它不仅应该包含有效的市场营销知识，并且还应该包括市场策略、市场营销策略及市场营销策略的制定等。

通过此次学习，使我深深的体会到了市场营销学是一门非常有用的相当有用的学科。它有助于提高我们从事市场营销工作的能力，有助于促进我们更好的开展市场营销工作；有助于我们提高对市场的认识，促进我们更好的进行市场营销。它是一门实践性很强的课程。我将在以后的时间里，更加努力学习，更加积极的参加市场营销的活动，更多更好地为市场服务！

营销培训心得 篇2

我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。

通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。

正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。

下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。营销是一项复杂的工作，要使得营销成功，它需要营销人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成营销。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是营销人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次营销人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于营销人员取得成功至关重要。营销人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的营销人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任营销人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使营销人员底气十足，充满信心，营销起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、营销人员要做到“知己”，才能提高营销的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。

对于客户来说，营销人员就是公司。但事实上营销人员只是代表公司而己。既然营销人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所营销产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使营销工作无法进行下去。

5、营销人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在营销过程中不可缺少的其他任何情报。在营销过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，营销人员只有熟知这些知识，才能在营销的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、一定要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在营销工作中设定一个核心的目标。记得营销之神乔•吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你营销成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

2、营销人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者;而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是营销人员。为了获得更多的客户，更快速地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。

营销工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求营销人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

3、营销人员要有一双慧眼。营销人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证营销工作节节攀升，不断创造新的辉煌!

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

4、营销人员一定要具备创造性。营销人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用营销界的话来讲就是“处处留心有商机”，营销人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台

每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与营销人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在营销的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进营销进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。营销人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。营销是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利

营销培训心得 篇3

这次能够参加中国烟草总公司职工进修学院举办的“陕西省卷烟营销内训师培训班”我感到非常荣幸，并且也很珍惜领导给我的这次学习机会。在前后15天的学习中，我始终抱着认真、积极的态度参加每一天的学习。

这期培训班培训内容包括7大模块，首先是国家局史惠民司长全面解读题为“全面提升培训师队伍建设，为卷烟上水平培养更好更多的人才”，其次是学院内六名培训师分别讲解烟草专卖法律法规、营销员职业技能鉴定教材高级重点部分内容、烟草商业企业行为规范、培训授课及备课技巧、PPT课件制作、最后是自己制作课件并十五分钟的授课演练。通过培训、使我受益匪浅、感触颇深，以下是我这十五天培训的心得和体会。

一、国家局史司长讲了现行行业的教育培训、师资队伍建设，让我体会到国家局高度重视职工教育培训，知道为什么要全面推进培训师队伍建设，怎么样去提高内训师的政治素养和业务能力，达到阶梯化传授知识。

二、通过3位老师对职业技能鉴定教材《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟品牌营销》、《卷烟营销管理》四本教材的解读划分，建议营销人员要注重，把书本知识要应用到工作实践中去，提高营销人员推荐重点品牌技巧、客户拜访技巧、需求预测方法等。以及营销员职业技能鉴定考试中需要加强练习的知识点。并通过内训师的讲授让学员掌握重难点，以提高职业技能鉴定考试通过率。

三、杨玉霞老师给学员讲授了“培训授课与备课技巧”。作为一名合格的内训师要在培训前怎样备好课、培训中如何授好课、最后还要培训后做好培训的评估和改进。让我们知道做为内训师应该具备的培训礼仪和培训技巧；如何在各种场合穿着得体；如何掌控课堂气氛；如何更好轻松自如讲课；如何与学员互动更好参与学习等。以及备课前的准备：了解学员情况：年龄、学历、岗位、技能；以及现场设施的布置、授课时间分配、教学方法，教案等。备课方法与技巧：应用故事、案例加深课件内容，列举有典型性、有讨论价值的故事，案例在授课时与学员互动。

四、现代培训技术应用（PPT教程）：培训老师给我们讲了主题设计、文字、表格、图标的插入、动画设计、音频、视频的调入、母版的设计等内容，让我们掌握了各种对象的属性设置和动画效果的设置，要制作一个演示文稿，就非常简单了。让我们知道了好的演示文稿，文字不一定多、切换效果不一定炫、动画效果不一定酷、颜色不一定杂。

五、十五分钟授课演练及授课评估考核率。通过此次培训，我初步掌握了四本教材在技能考核鉴定时的理论知识点和技能知识点以及教材里可以广泛应用到实际工作中的案例，并且也认识到作为营销内训师所需要具备的素质和广泛的知识面，通过在学院学习到的课件制作，以及反复的授课演练，最终在授课考核中以优异的成绩结业，圆满完成培训任务。

即将成为一名卷烟营销战线上的内训师，这刚刚只是起步，我自身仍有诸多不足，授课经验不足，课件内容不贯穿主题等。相信在今后的工作和学习中，我将倍加努力，不负众望，为我们的卷烟上水平添砖加瓦。

营销培训心得 篇4

20__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银行深圳分行福田支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。在福田支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心”“五量”思想意识，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来福田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多，帮助我在业务上创造佳绩。

在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会：

第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。

第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。

第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。

第六，保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。

第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

营销培训心得 篇5

学习和总结：

1、还是耐心，不多说了。

2、分红的意义。还是那句话，分红只是把已经属于你的钱换个形式给你，不是另外给你钱。

3、费率问题。购买基金的成本就是各种认购/申购/赎回/管理费，最后一个你无法左右，但是前三个还是有最优的选择的。比如说，大家都知道的，直销比代销费率要低。对于上班族来说，无法在上班时间跑到网点稀少的证券公司购买，那么网络直销就是最好的选择了。

5、第五支基金——华夏现金

还是华夏的。没办法啦，我只开通了建行的网银，图方便咯~

这支基金是支货币基金，其实主要还是起到一个零钱包的作用。当时申购赎回基金让我发现了基金交易的便利性，而我每月攒下的钱我又不敢全去买非货币型基金(毕竟还涉及到费率、交易时点选择等诸多因素)，况且手头也确实需要备有一笔活钱以救急，所以我选择了货基。

不过虽然是零钱包，但我还是要买支好的，俗话说，蚂蚱也是肉!呵呵~~我把积累了几个月的晨星排名中关于货基的排名全选出来，对比着看，选来选去，本来中意于华宝、华安和博时的，建行也支持代销，但购买时我发现——我没有开基金账户!懒得去柜台，我兜兜转转了半天，又转回华夏了!(早知道，当初就不做什么排名分析了，55~)还好，华夏现金其实也不错滴~

总结：其实备有这么一个零钱包是很有必要的。我购买这支基金以后，曾经找过一段房子。当时看中的房子房租是押一付三，一下子要交出去五六千，我就把货基赎回了。后来因为一些原因又没有租了，我又将这些钱买了货基。想想，如果我把每月的余钱全买了非货基，等要急用钱的时候，赎回要钱不说(申购也要钱的)，当时的净值是涨是跌都不确定，说不定还亏钱了呢。但货基就完全没有这种担心，而且比活期存款划算得多，呵呵~

6、关于基金的其他感想

在半年多的买基过程中，我深刻的感受到了学习的重要性。我现在每天都会关注搜狐的财经版和论坛，每晚必看经济信息联播。相比起半年前，我的观念发生了很大的变化：我真正做到了不再关注净值高低，不再关注分红，不再关注排名，而是关心市场行情，关心基金公司公告，关心基金持仓情况，关心基金的各种费率……

有时候，我也会对那些长篇大论的理论文章感到头痛，文章点开了晃一眼就关，基本不知写的什么。但是，告诉大家一个方法，我开通了手机上网业务(呵呵，不是做广告哦~)。每天我上下班在车上的时间有两个多小时，这么长的时间，我都是用手机上网来打发的。我发现手机搜狐网的基金版很好，有一些当天的精华文章都放在了上面，这样，白天我没注意到的，或者没仔细看的文章，在无聊的公车上，我就能静下心来好好看完了。呵呵，有条件的板油也可以试试哦~ ^ ^

还有，有时间可以去基金网站或者银行网站逛逛，除了看基金信息，也可以学到一些理财知识的。我记得有段时间，华夏网站上就推出个测试，来检测你的资产配置、风险偏好以及家庭负担等，给你相应的建议。一轮测试做下来，对我的意义不在于它的推荐，而在于我明白了它是怎么分析我的。比如说，根据我的资产负债比得出什么判断，根据我的财务自由度得出什么判断，根据我的流动性比率得出什么判断等等。这些概念或者判断，以往我也在一些文章中看到过，但说法过于专业，我根本懒得想。但是自己填写了数字，网站算出结果，并给出结论，通过自身的例子理解这些概念，效果就直观多了，简直可以举一反三，哈哈~

未来打算调整一下基金的配置，买点别的公司的产品，比如上投、嘉实什么的。不过那也要等来年拿奖金了再说，现在偶没钱，55~

7、其他

说是理财，基金只是一部分。我知道还涉及到保险、创业、投资买房等。可惜我现在只是普通的小员工一个，没有太多钱，创业没有经验和资金，买房更是奢谈，还是等到将来再说吧。

但是，有一项，我觉得也应该归入理财，那就是投资自己。相信这个观点大家也不陌生。现在，我买不起车，买不房，甚至舍不得为自己买商业保险，但是，我开始打算着考个什么职业证书或者读一个在职的研究生(没有考研一直是我的遗憾)。目前还只是一个想法，尚在寻找合适的方向，呵呵，等到确定了，这个学费是一定要舍得的。

营销培训心得 篇6

____年_月_日，____给我们安排了一场以“服务营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：Pian(痛苦)、Power(权利力)、Vision(愿景)以及Value(价值)。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题(痛苦)的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策(权力)从而找出真正的投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标(愿景)从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标(价值)。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心(转折)、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。

营销培训心得 篇7

在我国6000多座岛屿中，刘公岛是我心中最牵挂的一座。

每次到威海来，无论春夏秋冬，只要能抽出一点时间，总要上刘公岛转一转，这倒不完全是为了去那里欣赏世所罕见的千年鲸骨、国内仅有的青铜水琴、彩玉精琢的巨幅壁画、如梦似幻的海市蜃楼、神秘莫测的东海龙宫、别具洞天的海岛风光。

而是为了探望长眠在那里已经一个多世纪，在甲午战争中奋勇杀敌，血洒海疆，为保卫祖国神圣的领土主权，谱写了绚丽篇章的那些可歌可泣、感人至深、流芳千古的民族英雄们。

为的是在麻井子船坞帮他们保养保养战舰;在旗顶山炮台帮他们擦拭擦拭大炮;在龙潭帮他们洗一洗满身的征尘;在神龟石陪他们放松的散散步;在黑鱼咀请他们开心的品品鲜鱼;在忠魂碑前与他们拉拉话，排遣排遣百年孤寂和对家乡、对父母、对妻子儿女、对所有亲人的永久思念与企盼……

这次再到刘公岛来，正好赶上了"晴日暖风生麦气"、"千里莺啼绿映红"的季节，同时也赶上了"胡星曜精芒"、"天狼窥紫宸"的日子。

美韩近期欲在令中华民族伤痕累累、刻骨铭心的黄海海域，进行前所未有的大规模联合军事演习，并有"乔治·华盛顿号"核动力航母参加。

美国虽然声称此举是为了威慑朝鲜而并不针对中国，但谁都知道这是玩的项庄舞剑的把戏。且不说"华盛顿号"航母具有很强的侦察预警能力，但就其1000多公里的作战半径，就足以覆盖我国的华北、辽东的绝大部分地区。对此事件，政府重视，军方义愤，世界关注，国人忧心便是很自然的事情了。

岛上的所有炮台，现在已全部辟做了旅游景点。在温暖明媚的阳光下，在蔚蓝青碧的笼罩中，澎湃着涛声的苍松翠柏，流淌着嫩绿的萋萋芳草，曼舞着蜂蝶的美丽鲜花，飞翔着歌声的活泼小鸟……

这一切都紧紧围绕、簇拥着那斑驳的大炮，迎接着来自地北天南、风韵各异、熙熙攘攘、神采飞扬的游客。导游员眉飞色舞、一身的轻松;解说员妙语连珠，一脸的惬意。还时不时的插科打诨，以博得游客的笑声。

而我，望着那静静昂首、满腔烈火、沉默中蕴藏着万语千言的大炮，却怎么也笑不出来。

遥想那年甲午，也是这个艳阳高照、草木繁华的时节，也是这个万顷碧涛、烟波浩渺的黄海，空中却是寒流滚滚、战云密布，海面却是舰鸣炮吼，烽火连天。

日本国背信弃义、不宣而战、突然袭击、侵我海疆。一场保卫国家主权和领土完整，保卫民族的独立和尊严的反侵略战争，打的是何等严酷，何等惨烈。电啸雷怒、涛掀浪滚，硝烟弥漫、弹片横飞。壮士怒发冲冠，英雄愤怀激烈。

直杀到志远舰沉渊，邓世昌溺水殉国;定远舰自爆，刘步蟾饮弹成仁。他们骨亮沧波，血染碧泽，笑傲豺虎，视死如归。他们败的英勇，死的壮烈，浩气感天地，凛然万古存。然而，在英勇、在悲壮的失败，毕竟是失败。

甲午海战后，日本国获战利品价值一亿多日元，获中国的战争赔款二亿三千万两白银，彻底摆脱了半殖民地的地位，一跃成为亚洲的暴发户和最大的强国。

而中国却因此赔款割地，财富外流，财政破产，举债度日，国势颓废，自信泯灭。帝国主义瓜分狂潮的席卷，晚清政府的昏庸、无能、腐败，致使中国完全沦为半封建、半殖民地国家。

一阵海风吹来，清凉湿润，在淡淡的咸味中，让人品出一丝苦涩。

岛上山峦叠翠，峰岭起伏，鸟语花香，景色优美。"龙柏三兄弟"依然郁郁葱葱，刘公泉依然清流汨汨，刘公庙依然香烟袅袅，唯独宏伟高大的北洋水师提督署，却少了往日的肃穆威严，多了今天的嬉戏热闹。

刘公岛，这个在中国近代史上，曾经露出振兴中华曙光的地方。当年北洋水师在这里宣告正式成立时，威严的海军公署、威风的海军将领、威猛的水兵队伍、威武的舰船编队，雄赳赳的红衣大炮，虎生生的水师学堂学员。剑吼长风，龙旗如云……

国人欣喜、遐思、慰藉，以为万里海疆从此永保太平，以为中华民族从此走向复兴。刘公岛，这个在中国近代史上，曾经让中华民族蒙受奇耻大辱的地方。甲午一战，日本侵略军登上刘公岛，威海卫海军基地陷落;

北洋水师在家门口折戟沉沙、全军覆没;日本兵血洗旅顺，惨绝人寰;李鸿章马关签约，卑躬屈膝……国人悲怆、怨愤、哀叹，从此，中国走向了衰败没落，中国人民坠入了黑暗的深渊;

从此，也彻底改变了亚洲的格局，改变了中国和世界的历史进程。这一片黄海、这一座刘公岛，也就必然成了中华民族感情上长期的痛、心头上永久的伤。

营销培训心得 篇8

虽为面试电话邀约课程，但对于电话销售仍是共通的，简单得谈几点学习心得：

一、电话销售

首先，俗话说“不打无准备的仗”，同样，电话邀约前要准备好沟通哪些内容?思考客户会问哪些常见问题呢?该怎么回答更加专业，更有吸引力呢?都要有针对性地沟通准备!

其次，真正的沟通是基于了解和理解的，如果你不了解对方，就很难建立联系，更难获得信任。所以在电话中多叫出他/她的名字，了解他的工作经历，了解他期望的培训效果等，他才会觉得被尊重和被重视，也会更加信任!

最后，邀约前可准备小本本，记录下来重要信息，多提炼课程吸引点，公司优势，引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处，激发客户兴趣!用最专业的回答，做到有问必答!

其中面试电话邀约5步法同样可用作电话销售五步法：

其中，一些细节问题需要注意：

1、对于交通距离较远不方便的，可主动搜寻好路线发至手机上，以体现良好服务!

2、可根据天气情况作温馨提示!

3、等客户挂断后再挂断，这是基本礼貌!

4、电话被拒接后可发短信再次进行自我推销!

5、销售人员的语气和善，表达清晰，语言的感染力也会与成交率息息相关!

所以邀约前调整好状态，你微笑说话，声音也会传达出愉悦的感觉，给人以亲和力!

1、短信提示公司品牌，学习时间，地点，乘车路线等，附上温馨提示和美好祝福!

2、开课前再次电话提醒以确保成交率!

3、对于邀约不成功的重新商定时间!

4、不管该客户成交与否，都要完整得记录好沟通内容，可作为客户储备库，节日可发些祝福短信，公司开课信息等!

5、一天下来，做电话邀约的回顾和反思，总结适合自己一套电话邀约话术!

总之，邀约话术很重要，其实我们的态度更加重要，你传达出的状态，语言表达，礼貌都会对成交率有影响，充分的邀约准备，完整流畅的话术技巧，公司和课程的优势，与客户进行引导互动，现在客户的角度挖掘他的需求，小细节完美处理，邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率!

营销培训后心得3俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。

第一：具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。

第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

第三：给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

第四：在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!

营销培训心得 篇9

我是来自生科院的玉苏甫，我参加青马班培训不到一个月了，在这期间我感到了很多。青马班培训对我来说是一个很好的提高自我、充实自我、完善自我的良好机会。我很珍惜这次难得的学习机会，开课前我就暗下决心，“学就要学好，绝不浪费宝贵的时光。

通过这次学习，我深深的感到，作为新时期的先进青年，先进大学生，我们应该在生活里克勤克俭，严格要求；在工作中身先士卒，勤勤恳恳；在学习上，以“书山有路勤为径，学海无边苦作舟”的精神，不断增加新的科学文化知识，不断提高自我政治理论修养，努力争取在建设有中国特色社会主义过程中建功立业。提高学习能力，进一步增强自身素质。我们不仅要深入学习统计专业知识，还要学习其他知识，扩大自己的知识面，例如管理知识、计算机知识、社会学知识等等。而最重要的还是要将所学的知识运用到日常工作中来，学有所用。学习是为了更好的完成工作，提高效率和服务水平，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次和广度，增强做好本职工作的能力。提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识。

21世纪的中国是一个经济发展迅速，科技进步飞快的时代。而经济发展和科技进步主要的依靠就是人才，一个人综合素质的高低，将决定他求职择业的层次与自由度。而综合素质的提高，不是一朝一夕就能做到的，也不是靠毕业前的“武装”能解决的。它要求大学生要转变观念，增强竞争意识，在整个大学期间，按高要求有针对性、分阶段地不断充实自己、完善自己，逐步提高自身的综合素质，成为择业竞争中的强手。将来也能为祖国早日实现“四化”做出贡献。

作为一名共青团员，就应时俱进的理论思想有真正意义上的了解、学习和吸收，只有强化了自身的理论修养，才能有扎实的思想基础成为一名真正的，听从党的号召，为实现共产主义贡献自身的所有才能。自觉加强课外理论修养是时代的需要，同时对个人和社会的发展也都有重要的意义。

通过这次青马班学习使我再一次接受到了爱国主义先进性教育和励志教育，学习收获颇丰，感谢校团委为我们提供了这次机会，同时也希望更多的同学也可以参加到清马培训班中来，在培训班中学习提高自己。

营销培训心得 篇10

从20__年至今我局保险代理业务从无到有一直保持稳步增长的态势，在州局的正确领导和相关部门大力支持下，通过与保险公司的紧密联合，借用“品牌”创品牌，“办保险找邮政”的无形资产逐步在全县形成，初步探索出了一条在农村发展邮政代理保险业务的成功之路。今年截至7月21日已经实现代理保费1009万元，完成了年初州局下达我局1462万元代理保费全年目标计划的69%，实现了时间、任务双过半。在发展保险业务中我们有以下几点体会：

一、提高思想认识、干部职工齐心协力

从邮政自身角度讲，代理保险业务的开办进一步拓宽了邮政的服务种类，

从20__年至今我局保险代理业务从无到有一直保持稳步增长的态势，在州局的正确领导和相关部门大力支持下，通过与保险公司的紧密联合，借用“品牌”创品牌，“办保险找邮政”的无形资产逐步在全县形成，初步探索出了一条在农村发展邮政代理保险业务的成功之路。今年截至7月21日已经实现代理保费1009万元，完成了年初州局下达我局1462万元代理保费全年目标计划的69%，实现了时间、任务双过半。在发展保险业务中我们有以下几点体会：

一、提高思想认识、干部职工齐心协力

从邮政自身角度讲，代理保险业务的开办进一步拓宽了邮政的服务种类，实现了邮政网络的增值，从业务收益来分析，除手续费收入外，保险沉淀资金形成的收益也非常可观。局领导多次专门召开全局职工动员大会，提高了大家的思想认识，使全局广大职工充分认识到代理保险通过强强联手，共拓市场，提高邮政的知名度和综合服务能力，创建邮政储蓄连锁式的金融服务体系，从整体上增强邮政储蓄的竞争能力。形势告诉我们，商机无所不在，竞争日趋激烈，唯有不断创新，提升核心竞争力，才能立于不败之地!年初工作会上，我局把保险业务确定为全年工作重中之重的一项重点业务来抓，全局干部职工齐心协力，奋力拼搏，顺利实现了一季度“开门红”。

二、采取多种形式、加强业务培训

一项新业务的起步，必须有专业人才做指导。保险业务专业性强、营销策略复杂、对人才素质的要求更高。邮政代理保险业务能否健康、持续、稳定发展，最终决定于邮政自身能否培养出一大批高素质的保险人才。为此，我局将人才培养和队伍建设作为一项关系邮政保险业务长远发展的大事来抓。我局与保险公司联合制定了培训方案，多次组织全局职工参加保险知识培训会，由保险专业讲师具体培训保险业务知识和营销技巧。同时，开展“一帮一”活动，由保险公司派驻的资深保险营销员分别带队入户营销，以师带徒的方式，使在培训中学到的知识转化为营销能力。开展潜在客户的“双挖掘”，即首先在办理储蓄或其他业务时积极向客户宣传保险，力争促成当时签单，实现“首次挖掘”;其次对于有投保意向但有疑虑情绪的客户进行记录，积累客户资料，利用轮班的时间上门营销，实现“二次挖掘”。这种做法的普遍应用起到了良好的作用。

三、制定激励措施、推进经营创新

首先是在利用邮政网点进行柜台营销的同时，将上门营销定位为发展保险业务的主要方式。其次是将全局邮政职工及营销员全部按经营业绩予以考核，上不封顶，下不保底，多揽保者多收入，完全按险种的佣金比例计提报酬。对营销业绩进行排名，对业务发展优秀的营销员给予各种形式的奖励。三是严格落实《代理保险业务操作规程》、《保险管理制度》等规章办法，实行钱、账分离，岗位制约，严格事后监督和审计稽核，从而为代理保险业务的规范发展打好基础。

四、真诚服务、优质理赔

服务是邮政的永恒主题，也是保险的应有之义。为此，我局将“创优质服务、树邮政品牌”始终放在一切工作的首位。树立“视用户为朋友”的观念，真正从客户出发，首先，为用户“量体裁衣”设计最合适的险种。例如，向身体素质较差的人重点推荐重大疾病保险，向有车辆的家庭和经常出差的人重点推荐意外伤害保险等;其次，本着“宁可自己麻烦决不让用户麻烦”的宗旨，邮政营销员宁可自己辛苦一万次，也决不让用户不满意一次。为了加强情感联络，邮政营销员对保户和群众的困难也总是尽力帮助解决，病了去探视、农忙当帮手，靠真诚赢得信任，靠服务树立形象。

为了取信于民、早日创出邮政的保险品牌，我局将理赔视作最大的服务和最有说服力的宣传。凡理赔案件，一经查证属实，立即落实赔付。凡是通过邮政投保的客户出险，市场部得知情况后立即派人赶赴现场了解情况，并提供“一条龙”服务，包括协助家属办理死亡证明等相关手续及前往县人寿保险公司索赔等。

及时周到的理赔往往会在当地产生轰动，使群众从事实中受到教育，深刻认识到保险的益处，从而对邮政代理保险的进一步发展产生积极影响，同时也树立了邮政办保险说到做到、负责高效的良好形象。

虽然近几年我局发展保险业务呈稳步增长的态势，但仍然面临着压力与挑战，我们将坚定不移地执行州局营销体系建设的指导方针，树立发展信心不动摇，一是继续保险客户二次开发力度，根据分类整理出来的客户档案，通过电话回访等形式，对广大老客户进行回访，带动新险种的销售。二是深入挖掘邮政多年来积累的客户资源，上门拜访客户，拓宽业务发展渠道。三是开展各班组、支局间的业务对抗赛，促进整体业绩的上升。四是继续调整险种结构，提高期交的业务占比。

营销培训心得 篇11

通过这次学习的反思：经过两天紧张而又充满激情的培训。这不仅是对企业文化建设的推进，也让我们员工增长了智慧。对我个人的启发是：我需要思考，我需要更大热情投入到工作中，学会与别人相处，用心做事，教书育人。行为处事上有利他思想，利他之心，多站在别人角度想问题，团结周围的同事，共同反思和解决工作中的问题。

今后我如何去承担我的工作责任？围绕这些问题，使我思考很久。

我要用全身心的爱来迎接今天。因为爱是成功的最大的法门。参加这次学习，真是很荣幸，但要知道学习不在于知，而在于行动！行动不但改变了工作，改变了生活，甚至影响到了家庭，我要尽最大的能力发挥出这次学习到的智慧行动起来。

当然，这次培训有不尽人意的地方，由于第一天的融入度不够，小组名次落后，可我们有一颗耻辱心，知耻而奋进，怀着一颗勇猛心，全组学员众志成城，团结一致的投入到活动当中，结果不重要，高手比状态，一般人比结果。在这里更多看到的是大家都有一颗心系集体火热的心。

我不是神，我不圆满，智慧不足，但希望这次学习是颗炸弹，把我的思想引爆，通过下一步的工作，让自己不断的成长发展。

营销培训心得 篇12

对于昨天下午的“营销=收入”的培训，首先非常感谢公司为我们提供了这次宝贵的学习经历，这对我以后的工作甚至生活都起到了很大的影响。

从进入公司以来，我作为一个新人一直都以谦虚的心态向顾问老师们学习，在这个过程中我越来越佩服顾问老师们专业的咨询技巧和认真负责的工作态度，同时越来越发现自己的不足，虽然能够了解自己与优秀顾问们的差距，但还是有信心只要努力就会成为像他们那样的人。我每天工作结束后都会有这样那样的想法，但是都没有总结成有步骤有系统的计划，昨天在听培训的时候，就觉得陈老师说的某些东西与我心中的想法不谋而合，为我的茫然找到了出口，人只有在痛苦的时候才想要改变自己，中国素来提倡“知足常乐”，事实上是限制了人们的发展的。如果一个人每天在平淡无奇的工作和生活中度过不思进取，那无论对自己还是对社会都是不负责任的。如果能够意识到自己能够过更好的生活而现在的状态却不尽如人意的时候，那就应该义无反顾的向目标前进，当真正下定决心的时候，一切都变得简单、容易。

在接下来的培训中，我越来越意识到营销类行业的工作真的不简单，营销就是信心的传递、情绪的转移。优秀的咨询顾问是能够影响甚至改变客户的情绪和态度的，让客户的思维、想法顺着我们的思路发展，才能达到我们的目的：与客户签约。如果顾问本人没有信心，

当然也不能要求客户相信你。所以我觉得在咨询过程中顾问的态度和情绪是很重要的。我会在以后的工作中更多的注意这方面。

同时我学习到：营销首先要充分了解自己产品的特点，然后根据产品特点和同行业的竞争情况来调整营销方式。比如说，对某客户的意向国家要充分了解到此国家特点(优势)、以及在本地区同行业内都有哪家公司可以做同一项目，那么就要想到我有什么优势?我有什么资格让客户与我签约?这是谈签约的切入点，找到了关键的切入点，我们的工作就会迎刃而解，事半功倍。俗话说磨刀不误砍柴工，针对客户做出详细、符合的留学设计方案是至关重要的。

我们是教育行业，但在市场经济的框架内我们也是服务行业，所以良好的态度也是很重要的，这样才能达到签约的目的，并且能够要求客户为我们转介绍，拥有更多的口碑客户。

以上是我个人在培训后的一些朴素、简单的想法，希望能够在以后更多的实践工作中获得更多的经验，也希望领导经常予以批评、指导。

营销培训心得 篇13

银行柜员培训心得体会一

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司 重视人才、培养人才 的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性

然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力银行新员工培训心得体会()心得体会。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

银行柜员培训心得体会二

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。

第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待!

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的 我心中的衡阳市分行 内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间， 目标，责任，能力，激情 这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现

尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。

第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建

通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了， 人，仕其职，则必尽其职。 其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己 敢为天下先 的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向， 在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远 时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能

银行柜员培训心得体会三

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。

近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

银行柜员培训心得体会四

今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。

面对工作中出现的新问题，我开始寻找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开始感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应该低了吗，不适应是理由吗，不是——这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找原因，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必须加强教育和强化培训自身的理论和实际操作能力。

面对问题我开始改变，在办理业务的时候努力按照标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量 “多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想办法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待 100 位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满意，对于那些因种.种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。

营销培训心得 篇14

农电作为农村经济发展的重要物质基础之一，在推动农村经济和社会发展中担负着重要的历史使命。我们农电人应该立足于率先推动农村小康社会进程的高度，为建设社会主义新农村添砖加瓦。作为一名基层供电所的普通农电工，能有机会参加各种各样的学习交流活动，从思想上来说触动很大。随着社会主义经济的不断发展,农电工是直接从事农村用电管理的参与者，其工作作风、服务质量的优劣,影响着供电部门的形象。创建学习型企业的氛围当中。我着为一个农电工，要敬业爱岗、忠于职守、无私奉献,既能更好地服务于集团化管理水平,又能掌握现代化新技术的农电工队伍,真正担负起“管好一方电、服务一方人”的职责,充分发挥自己的工作技能。

在此，谈谈自己的想法。

据了解现行的《中华人民共和国电力法》是1995年12月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次通过1996年4月1日施行。它的颁布对于保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，起到了保驾护航的作用。

我就结合我所了解的法律知识来谈谈以下最基本的问题，

(一)、窃电问题，在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬季是农村窃电的高峰季节，这时就需要我们供电企业，加强监管力度经常巡查，查到后运用法律武器来保护电能的合法使用，维护我公司的利益。

(二)、客户拖欠电费，我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经营中必然要面临的经营风险——电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题。这样我们供电企业如何维权就是至关重要的问题了。在实际工作中，因为我们是农电，有些客户距离营业厅较远，交费不方便，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成很多农民合同工给一些客户先行垫付电费，其工资拿不回家去，之后难以收回垫付电费的后果。希望这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解，为农民合同工减轻负担。在2010年我施洞供电所也为客户宣传充值卡的方便和快捷，但在大多数的客户都不想使用充值卡。最终就是怕麻烦。

我作为一名普通的农电工，搞好本职工作，对本职工作要求真务实。领导指示是否落到实处关键要看我们职工工作落实的态度,应时时处处为群众着想,把用户当作“上帝”,每到一处,都要耐心细致地做宣传动员工作,为他们排忧解难,深得广大群众,特别是各用电户的理解和支持.工作起来就得心应手,工作任务的进展和完成情况的好回要有回音,从而不折不扣地完成好自己的本职工作。也有充足的时间学习和领会上级领导的精神，因为只有不断地持之以恒的学习，才不会被南方电网淘汰，对得起我赖以生存的台江供电局。省公司在各种会议上都提到了无论领导干部或各条战线上的员工都应该在学习中提高自己，让自己成为素质好、水平高、义务棒的南方电网主人翁，就要做到“严、勤、细、实”四点。

第一点“严”，就是要严肃认真，对待工作不能敷衍和马虎，特别是我们从事的电力行业，不严格要求自己，危险随时都会出现，《安全工作规程》是用无数血的教训写出来的，只有认真地把书面的知识运用到实践中去，正所为理论联系实际，一切安全事故都能避免，另外领导也要对下属严格要求，不能听之任之，更不能护短。

第二点“勤”，古人修身治人的方法离不了勤劳，胸怀宽广的人，哪怕是奸雄，也离不开勤字。我们施洞供电所的全体员工收入甚少，不能与正式职工相比，但为了家庭幸福，就用一个“勤”字对待人生，农村的同事工作之余回家种农业，而没有土地的就找一些其他的活干，如为别人安装室内用电之类，用汗水换取报酬，争取更多的额外收入来补贴家用，让自己的家人高高兴兴的生活每一天。

第三点“细”，主要是细心和细致，作为农电工，我们应细心地分析事故原因和细致地解决各种问题，努力地工作和改善自己的生活环境，在工作上尽量地做到循规蹈矩。

第四点“实”，我觉得对人要实在，不虚伪，用术语讲就是“不社会”;对待工作，要实事求是，不讲假话，是就是，不是就是不是，包括领导干部，能办的事就办，不能办的就要说明原因，这才是君王的风度。同时，我在领导的教育和培养下，同事们的关心和帮助下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。使我学到了什么是电力生产和电力营销，遵守企业的重要性。

在今后的工作中，我会更加虚心学习，经常吸取教训、总结，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。

营销培训心得 篇15

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！我是来自**旅游营销中心综合办公室的**。

12月上旬和中旬，为进一步规范办公室的各项工作，强化办公管理、协调职能，提高办公室职工队伍的业务水平和整体素质，**市园林管理局举办了2012年办公室人员的集中培训，培训内容涵盖了通讯报道、文秘工作、公文写作等等，我有幸参加了这次培训，获益颇丰。一直以为办公室工作非常简单，只要接接电话、写写材料、收发文件、搞好接待服务、做好后勤采购、协调沟通联系等等，所以我想，只要我有高昂的工作热情、勤勤恳恳的工作态度，就一定能把办公室的工作做好，然而近一年的工作中收获更多的反而是反思和感悟，下面从三个方面来谈一下我对办公室工作的认知。

一、办公室工作的重要性。办公室是一个单位的对外窗口和形象代表，办公室工作无小事，日常的事做好了是小事，做得不好小事也会成大事。因此，要树立“办公室无小事”的思想。办公室肩负着上传下达，下情上报，沟通左右的“枢纽”和“窗口”作用，其一言一行直接影响和集中体现了一个单位管理水平的高低，身为办公室的成员我们必须要重视办公室工作，充分利用这次宝贵的培训机会，集中精力，认真学习，通过培训使工作思路更清晰，业务基础更扎实，工作效率日益提升。我们要积极领会并贯彻每位主讲老师的培训课程内容，更好的应用到日常工作中，使办公室各项工作再上一个新台阶。

二、办公室工作的性质。办公室工作很辛苦，正如第一堂课市委办公室副主任张新纲老师所讲，办公室的工作特点是杂、烦、难，千头万绪，很多难处理的事情都集中到办公室，从公文接收的归档到日常事务的办理，从材料稿件的草拟到会议会务的操办，从提供后勤服务到接待来访客人等等，无不需要办公室人员不厌其烦地认真面对。关于办公室工作如何做，通过之前的培训学习，我认为要先认清办公室的服务对象，办公室是为主要领导服务的，是为各部门提供基础保障工作的。营销中心综合办和其他单位的办公室还有区别，一共就2名人员，除了办公室的基础工作，还同时兼有党建、人事、劳资、数据统计、市场调研、财务等各环节的工作，在这个办公室常常有这样一种感受：平时办公室工作很忙，但到了开会的时候，其他每个业务部门都有工作要点可谈，办公室就说不出重要的、连续的工作内容，都是琐碎的事情，要总结的时候也是常规的工作，不像其他业务部门有显著的业绩，好像办公室显得也不是那么重要。可是这不可磨灭办公室工作的成绩，细节决定成败，做办公室工作更要求我们要有对事物的敏锐观察力和分析能力，善于从小处挖掘，从细节着眼，做好工作，为各部门工作的有序开展提供有力保障。

三、办公室工作如何做。首先，公务处理是办公室人员应具备的基本职业技能，公文处理的好坏直接反应出一个办公室的综合业务水平乃至一个单位的工作作风。所以园林局组织的三堂办公室人员的培训是非常有必要的，它让我们系统地了解了公文的处理程序、公文的写作规范。其次，正如第一堂课中张新纲主任谈到的，对于办公室人员来说，领导交代的一项工作完成了和做好了是有很大区别的，完成表示任务结束了，没有对工作质量进行评价，而做好了，表示完成得有质量。对于常规可控的办公室工作要力求完美的去完成，非常规不可控的办公室工作要按照预期水平去完成，办公室工作中的服务部分要做到眼疾手快。最后，我们从事办公室工作的人都有一个切身体会，就是在工作中经常遇到一些急事。比如上级下发一份急件需要迅速传达贯彻落实，领导交办一项急事，单位突然发生了重大事件等等，作为办公室人员务必要遇事不慌，处变不惊，沉着果断，要善于区分轻重缓急，急事急办，特事特办，有条不紊，忙而不乱，绝不能因为事急而乱点鸳鸯谱，或眉毛胡子一把抓。

和以上这些标准对照起来，自身感觉做的还很不够，在之前的工作中，对待工作常常会把它当做“任务”来完成，而没有把它视为是锻炼自己的机会，在以后的工作中我要加强工作的主动性和积极性，要加强学习，熟识业务，积累经验。要把负担变成订单，端正心态，珍惜每一次能让自己锻炼提升的机会；用务实的心态，负责的态度，踏踏实实的去完成每一件事；从小处着手，开阔视线，放宽心态，在本职岗位中做好每一件事。