9月23日酒店组织部分管理人员**饭店进行了实地考察学习,通过这次考察学习对我的触动很大,体会深刻,同时感到了前所未有的强烈震撼和压力,也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距,**饭店的服务真正做到了以人为本。
质量是企业的生命,联系目前的现状,我们的服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量,提升酒店形象,增强竞争力,下面谈谈我的一些观点。
在本次学习的目的地是享有“宜昌第一家”美誉的**饭店,**饭店地处湖北省宜昌市繁华闹市,院内古木参天,桃香四溢,碧草幽幽,闹中取静,独领都市绿洲的浪漫感受,是中外宾客商务、旅游及举行会议的理想场所。、饭店拥有总统套房、行政豪华套房、商务套房、行政房、普通套房、商务标准间、普通标准间和单间等各种类型的房间260间(套)。其中七楼为行政楼层、六楼为商务楼层和无烟楼层;凡入住行政楼层的宾客,可以享受24小时专人管家服务,感受至爱关怀。**饭店提供川、湘、粤、土家等传统中国菜以及日本料理、美式、欧陆西餐等佳肴美味。可同时容纳1200人就餐,其中两个多功能厅均可容纳400人,是大型会议、喜庆宴会不可多得的理想场所。
**饭店同时也是是三峡地区最早的四星级饭店和老资格宾馆,桃花岭人不愿作泛泛的、空洞的承诺,以诚信为准则作货真价实的、高标准、高要求的承诺、客人需要的是100%的满意,向全社会郑重宣布18条100%的承诺,并请广大宾客对酒店服务进行监督,保证服务质量。(18条100%承诺附后)
作为行政人事部的负责人,通过本次实地考察,我认为,必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通,更无法给予客人更多的关注。培训是提高服务质量的保证,我们应该坚持员工先培训后上岗的原则。当每一位新员工进入酒店后,我们首先要做的是对他们进行入职培训,向他们灌输我们的酒店是以人为本的经营理念,是让顾客满足为奋斗目标,要让他们知道他们也是酒店的主人。要让新老员工了解工作的要求,增强他们的责任感,减少客人的投诉并减低员工的流动率。在给员工进行培训的同时,也不能忽视对我们的领班、主管甚至部门经理的培训,我们的中层干部假如不能给员工作为榜样,势必会造成“上行下效”,这样就会使得个别员工在缺少监管的情况下,一点一滴的减少酒店的亲和力,使酒店在不知不觉中失去了很多顾客。对酒店员工进行培训,以提高员工素质来提高服务质量是酒店应长期重视的一个问题。目前,我们酒店在培训的具体指导和内容上还仅局限于原始状态“千篇一律”,没有体现培训带来的实效,从而使培训工作流于形式,这样既浪费了人力也浪费了时间,又收不到良好的效果。严格的治理体制是管好酒店的首要条件,无论是部门经理还是主管、领班、员工都应有明确的岗位职责。员工只有切实履行规章制度,按照岗位规范和程序进行操作,我们的服务才能得以提高。
加入荆东大酒店以来,随着工作逐步的开展,我发现自己越来越忙,曾经有一度我对自己治理工作长生了怀疑,也失去了信心,因为我发现,我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情,同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想,以这次外出考察学习为契机,虚心学习,加强与其它部门、员工之间的沟通与交流,调整自己的工作心态,做到谦虚谨慎,小局服从大局,个人利益服从集体利益为指针,为实现酒店的长远目标而努力工作,望酒店领导和酒店全体员工进行监督!
工作中遇到了心得体会这道难题了吧,阅读他人的范文自己也会有灵感。你也想给自己的工作交上一份满意的答卷吧?看完这篇《值得分享: 志愿者工作心得体会430字》你会有所收获的。
学期开始接到了学校安排的任务:做网络文明传播志愿者。近段时间伴随着工作的深入和开展,对此项工作有了更多的了解和发现,同时也有了自己在好人好事方面一些深刻的见解和体会。
在每天做着重复的传播工作的同时让我学到了更多和收获了更多,知道在大家的本职工作和任务之外还有这么多人在默默的付出,无私的奉献,心怀感恩,一直秉持着善心结善缘的心态对待这周围的人和事。但当我加入到网络文明宣传的队伍当中,我才发现了,原来身边有这么多的好人好事,善人、善心,善举。此项队伍是如此巨大,那么多人,大公无私,为人民,为国家,为社会贡献自己的绵薄之力。
让人感动和敬佩的是这些好人都是在自己各方面情况不容乐观甚至比较困难的情况下依然坚持着奉献,这是难能可贵的,这是让人感动和敬佩的。各行各业都有我们在道德上的模范,他们有最勤劳最平凡的清洁工,有白手起家,努力拼搏的商界佼佼者,有带领村民致富的基层干部,还有救死扶伤的医生,等等,他们都是拼搏在一线和人民为伍和大家在一起在群众中的各种工作岗位上的先进工作者。看着各个的先进事迹,在对他们敬佩的同时也使我认识到,我的善心还不够,我的善举还那么渺小和微薄,还有更多的事 可以做,还有更多的正能量可以释放,这是我的价值,这是我的使命,我也要向他们一样为周围的人带来阳光带来温暖,给他们提供最需要的帮助,让他们能够度过人生的坎坷和艰难时期。
善心善事不是功成名就时才能够做的,慈善捐款不是等到了腰缠万贯时才能布施的,为群众为民解决困难也不是只有等到高官厚禄时才行动的,我们随时随地都可以,你可以是勤劳的工人,也可以是朴实的农民,也可以是求学道路上的学子……只要你愿意,随时都可以。
初到印尼的日子拘束、谨慎、小心翼翼、如履薄冰,和以前在中国的自在、舒服、无所顾忌的生活相比,简直是不可同日而语。
然而在印尼的日子快要结束了,但是突然觉得有些不舍, 又快到了依依惜别的时候,又到了深情回顾的时刻。 回顾些什么呢?是把我这几个月的教学情况,和学生一起渡过的时间一一回顾一番?若说这些,印尼教师节的镜头,学生课堂里求知的愉悦,给学生分班时的紧张,棉兰演讲比赛的体验……
这些情景都是历历在目,难以割舍与学生的师生情,难以割舍与校董阿姨的“母女情”,难以割舍与乡野的那份纯净之情。蓦然回首,快乐的日子总是过得是那么的快,带有欢笑的日子在无声的日子里悄然飞逝,在这些日子里,我除去了一些浮躁,感谢这段日子,无论是我自己的思想,还是我的教学工作,都有极大的改变。
在印尼对于我自己来说,我更多的学会了如何去和别人交流,更多的学会了如何去耐心的将别人的话听完,除去了那种做事风风火火的浮躁,这一路更加坚定的相信自己要学的东西很多,人需要终身学习。也更加坚定了自己的信念,作为一名志愿者,对待工作要用尽全力,对待周围的人要与人为善,对待学生要有“用心,责任心,耐心,爱心”。
我先讲讲我所在的学校,以及这里的中文教学情况。我们学校算是华校,因为八分之八十的学生都是华人子弟,只有小部分的学生是印尼友族。学校规模尽管不是很大,可能相当于国内的一些小学规模吧,除了教室,学校办公室,图书室,食堂,就是一个小操场,当学生下课后,操场显得特别的拥挤,学生上体育课也需要去附近的公园。说实话初次对我们学校的印象不是很好,没有高大清幽的参天大树,没有尽然有序的建筑,觉得没有国内学校的那种书香气,但是这以后的发生的一切,让我对于这个教学环境在思想上发生了改观。 课堂上的学习生活,如岸边的水草随着微风轻轻地摆动,显得那么舒展。一到下课时间,操场便热闹起来,笑声,吆喝声在校园荡漾开来,这些都让我觉得心情舒畅。
回眸过去,梳理记忆,这一年该留存哪些事件,该聚焦什么画面,铭记哪一个时刻呢?
我想讲讲让我感动的学生,感谢学生在我第一次上课的时候,能耐心的听我讲完我的话,尽管不能适应我的口音以及我的英语,但是她们还是蛮有信心的听我讲完了。
有的时候一个小举动就将我感动得五体投地,多少次,我经过学校操场的时候,学生站在三楼大声喊“老师早上好”,尽管是洋腔洋调,但是至少流露出了她们的真情实意。
时间把我带到了二月十四号,那时在高三年级三班上的课,因为高三这个班的学生不是那么听话,上课的纪律不是那么好,应该说这个班是我第一次进的那个班,可能是因为第一次进印尼的学校上课,能学生留下的印象不够严肃,太过和善,或是常挂笑容,没有对学生过于威严的原因,一个疏忽造成在这个班上课的效果不是很好,给我的教学工作带来了极大的挑战,这也让我不断的反省自己的教学工作,思考解决的办法。在以后的上课课堂上我故意佯装得俨然是不近人情的.老师,对学生很严格,说一不二,对学生的一些“不合理”的要求一一回绝,有时,我甚至想学生们会不会私下里说我太严格呀,但是我一直是这样认为的,对于学生的要求,在学生违反纪律的时候,在教训学生的时候,其实我比学生更难过,我会冥思苦想自己到底是什么地方出现了差错。而就在那一天,我的疑虑解除了,在二月十四号情人节这天,我照常像平时样的进这个班上课,在我进入教室,我如往常一般眼光环视整个教室,学生们的表情显得有些兴奋, 我听到了一些学生用英语和我说“情人节快乐”。为了避免上课前学生的兴奋带来的骚动,我没有理会今天的情人节话题,我仍然不动声色的继续上课,在熟悉的下课音乐响起后,在我就要走出教室门口的时候,有学生大声喊:“老师,您等等”,我回国头,顿时发现全班的学生都站起来大声跟我说“老师,情人节快乐!”,这一刻,我是那么的惊奇,这一刻,我从前的疑虑释然,这一刻,我的心是暖烘烘的, 我都沉醉在朴素问候的的温暖中……在印尼,与其说是情人节,不如说成是“爱心节”,情人节这天,送礼物不限于情人间,可以送礼物给亲人朋友同学,如此说来倒有些像“爱心节”,“爱心节”的问候是我在印尼渡过的最有意义的一个节日吧。
从来教学就不是一帆风顺的,在常态的课堂下肯定是千变万化的,尤其在国外汉语教学的这样的一个大的教学环境下,对于学生来说我是一个不熟悉的外教老师,语言不通更加阻碍了与学生的交流,因此教学上肯定会出现这样或那样的问题,我不能如同齐宣王那样“讳忌忌医”,我的课堂同样出现问题。以下是发现的普遍的问题及其解决措施。
首先,我先谈谈教学中出现的最普遍的问题:我们学校大部分都是华人后裔,学生大部分也能说闽南话,但不会说普通话,而且只有小部分的学生能听懂华语,却不能开口说华语,而能说华语的学生,说的华语我能会其意,但也让人听起来觉得别扭,学生的一声和四声容易混淆。二声的调值不够,三声不准,甚至完全没有三声。“zhī ,chī ,shī ,rì ”的翘舌音发音困难,“yú ”的音完全没有,而儿化音那更是难上加难了。学生学的汉语拼音发音不是很最准确,学生喜欢用印尼文的“拼音”,标拼音没有声调,复韵母完全用印尼文的发音,可以说学的汉语拼音,学生们都有自己的一套特殊化的“语言学习记忆”系统。这个中介语系统在一定的程度上最后还是阻碍了学生学习正确的发音。在不断的摸索中发现学生对于夸张法与带音法学习“yú ”的发音很快,在多次的模仿学习后竟能发准。另外,我也曾尝试过用绕口令,游戏,童谣,故事,歌曲教学,尽管教学效果不是很明显,但是能明显的感受到学生对于汉语的兴趣有所改善。学生对于绕口令可谓是特别感兴趣。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为社会风气,是当代社会注意一项十分高尚事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困传统美德,是大有期望事业。努力做好这项事业,有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步时代新风范。这是当代大学生行动指南,是当代青年志愿者使命,也是我们学习“三个代表”具体体现。
我一向想做一名志愿者,其实我参加志愿者就是期望能给社会带来多一点爱。很多时候,我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱,缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大,接触到更多人与事时候,我们思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满,觉得现代社会就是一个很虚伪社会。但是其实我们每个人心中都会有一份爱,是一种对弱势群体一种无名爱。我相信凭着这心中一份爱种子,从我做起,从我们年轻人做起,我们能够让自我,让别人看到这个社会始终还是温暖。所以从这方面看,我觉得我们更就应让更多年轻人加入我们其中。参加协会,我期望得到只是一份体验。
作为一个志愿者,在助人同时,也是自助。在使其他生命活出色彩同时,志愿者也能够从中得到思想上升华,学会与人沟通,学会关爱他人,也更深刻地领会到生命好处。而且,支援者活动,也为我带给了一个接触社会机会,带给了一个锻炼自我机会。
我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨这样一个团队成员之一。作为大学生,我们不能养尊处优,而就应履行义务,肩负起时代赋予职责。即使我们潜力仍有限,但一颗关爱之心不会磨灭,我们将尽全力伸出双手去帮忙、关心孤寡老人,孤残儿童等有困难弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐礼貌社会贡献出自我微薄之力!
爱心已点燃,不要再等待,在我们有限生命里,去经历让人难忘而有好处人生体验,在奉献中,体味快乐,收获幸福。朋友们,如果你也怀着一颗感恩心,那就抓住这个机会立即加入志愿者行列,和我们一齐将爱火焰燃烧到世界每个角落!
青年志愿者活动是微小,因为它涉及范围太有限。它又是伟大,因为他在有限范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会温暖与自身价值。同时,它也提升了现代青年精神道德,培养了现代青年助人为乐、团结互助高尚品德。彰显了我们青年时代风貌和精神风貌。
让我们为这一事业来奋斗吧!让我们这些新时代青年来担负一些微弱社会职责。奉献出一点微弱力量!
我从xxx年开始从事志愿者工作,回顾这十年走过的志愿者之路感受良多,从刚开始先是做环保公益义工开始,再到服务对象变成孤寡老人、五保户等弱势群体,再到现在从事关注孤儿及贫困儿童成长,每一个服务对象的转变都会给我带来全新的感觉和不同的喜悦。
刚开始时由于业余时间较多,在和一些老志愿者的交流中得到信息,便开始试下的念头,这一做下去就是十年,不为别的,只为自己的心灵得到提升,社会上得到更多人的肯定,因为这些都是很现实的事,现实中很多人都想做,只是第一步很难迈出,如果身边就有很多做义工或其他志愿者的朋友或亲戚,在其他志愿者的带领下他们也许会继续下去,在我把服务对象转为象孤寡老人、五保户等弱势群体时,便想到了自己老时会怎样的感觉,这时会感到自己对这方面的知识是多么的少,于是只要我知道有志愿者培训的课程我都会抽时间去学习,在我的志愿者路上对我帮助和影响最大的是,原玉林市红豆义工队队长梁泰和xx之家的负责人邱临,他们两个都是从事新闻工作的,都有着丰富的义工经验和一颗充满爱的心灵,在爱心路上不断得到他们的鼓舞和帮助,才使我走上了公益事业的管理层。
我现在所在的《xx孤儿贫困儿童助养之家》简称“xx之家”是一家为了让孤儿及特困家庭的孩子能拥有一个有规律的生活学习环境,让他们也能享受到快乐的童年。为此,经过多年筹划我们才成立了一个属于孤儿、贫困家庭孩子健康成长的乐园——“xx孤儿贫困儿童助养之家”。“xx之家”的创办宗旨――将希望的种子播种到孩子们的心房,让我们的爱心薪火传递,使生活困难的孩子能健康、快乐成长!
“xx之家”的性质――计划在民政部门注册的民间机构,运用民间力量为孤儿贫困儿童提供生活、学习及基本成长条件的公益实体。
我在这里我得到了做公益事业的最大快乐和收获,因为现在“xx之家”虽然只是个民间公益事业机构,但社会上有很多人在关心和支持我们,当地政府也在关注和支持我们,省外的很多公益机构和爱心人士也在不断支持我们。现在“xx之家”生活着18位孤儿及贫困儿童,当这些小孩子的温饱得到解决的时候,我们便要提高小孩子的生活质量,如学习便是头等大事,由于家庭的原因,在他们应该上学的时候得不到学习的机会,有些小孩12岁了才读四年级,三年级也有部分小孩不懂查字典等,这便是我们现在要做的事,在这方面我联系了三中和九中的部分优秀老师和品学兼优的学生定期来“xx之家”辅导这些小孩的学习,经过老师和学生的努力,这次其中考试我们“xx之家”有个小朋友数学得了100分,语文得了92分,其他在90分上以的学生也有不少,整体成绩得到了很好的提升,我们的小孩在当地小学也得到了广大老师的喜爱,为此玉林电视台专门为“xx之家”做了个专访,电视一播出,便有人给我打电话,说我们做了好事,说我们怎样怎样伟大的都有,这便是我们做志愿者所想要看到的结果。
要说“xx之家”的事还有很多很多,我相信,只要我们努力,“xx之家”会越办越好,xx市的公益事业进会进入一个新的时代。
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